导游实务

　　学习情境一  接团服务
　　任务一  导游准备
　　任务二  迎接服务
　　任务三  沿途导游
　　学习情境二  景点导游
　　任务一  导游语言技能
　　任务二  导游讲解技能
　　任务三  导游带团技能
　　任务四  自然景观导游
　　任务五  人文景观导游
　　学习情境三  生活服务
　　任务一  住宿服务
　　任务二  餐饮服务
　　任务三  购物服务
　　任务四  娱乐服务
　　学习情境四  事故处理
　　任务一  接待类事故
　　任务二  安全类事故
　　任务三  患病类事故
　　任务四  游客个别要求
　　学习情境五  送团服务
　　任务一  送站服务
　　任务二  善后工作
　　参考文献

　　    《导游实务》的特色和亮点表现在结合省级精品课程的建设成果，基于导游工作过程编排教材，主要包括接团服务、景点导游、生活服务、事故处理、送团服务五部分内容，打破了按照传统的学科体系设计教材体系，符合现代课程教学改革理念。在教材结构上，融理论教学和技能教学于一体，适用性和针对性强，通俗易懂。