物业管理理论与实务

　　模块1 物业管理基础 单元1 物业管理的基本概念 课题1．1 物业与物业管理 课题1．2 物业管理的产生与发展 课题1．3 物业管理的基本原则及 重要性 单元小结 习题 综合实训 单元2 物业管理的参与方 课题2．1 物业服务企业 课题2．2 业主大会与业主委员会 课题2．3 其他物业管理相关机构 单元小结 习题 综合实训 单元3 物业管理的基本工作环节 课题3．1 物业管理的早期介入 课题3．2 前期物业管理 课题3．3 成熟期物业管理 单元小结 习题 综合实训 单元4 物业管理法律法规 课题4．1 物业管理法律 课题4．2 物业管理政策法规 单元小结 习题 综合实训模块2 物业管理的内容 单元5 房屋及附属设备设施 的维修养护管理 课题5．1 房屋维修养护管理 课题5．2 附属设备设施维修养护 管理 单元小结 习题 综合实训 单元6 物业安全管理 课题6．1 物业安全管理概述 课题6．2 公共安全防范管理 课题6．3 消防管理 课题6．4 车辆管理 单元小结 习题山 综合实训 单元7 物业环境管理 课题7．1 物业环境管理概述 课题7．2 物业环境保洁服务 课题7．3 物业环境绿化服务 课题7．4 物业环境污染防治 单元小结 习题 综合实训 单元8 物业项目内开展的 综合经营服务 课题8．1 综合经营服务概述 课题8．2 综合经营服务项目的选择 ……模块3 物业服务企业管理模块4 物业服务市场开拓参考文献

　　《物业管理理论与实务(北大版)》，本书主要内容包括四大模块16个单元。模块1为物业管理基础，内容包括：物业管理的基本概念、物业管理的参与方、物业管理的基本工作环节和物业管理法律法规；第二模块为物业管理的内容，内容包括：房屋及附属设备维修养护管理、安全管理、环境管理、物业项目内开展的综合经营服务、客户关系管理和不同类型物业管理服务的重点；第三模块为物业服务企业管理，内容包括：物业服务企业资金管理、物业服务企业人力资源管理、公共礼仪、企业文化与企业形象塑造和常用文书的拟写与档案管理；第四模块为物业服务市场开拓，内容包括：物业服务合同与服务方案