第一章 我是谁——销售的角色认知
销售从小的方面讲，是为买卖双方都提供获得利益的机会。从广的方面说，则推动整个社会的资金流动，促进市场繁荣。所以说，在当今的市场形势下，市场营销、销售员的出现是必然的。对于整个社会大市场以及全球的资金、货物流通都是至关重要的。
第一堂课 是什么原因让你选择了销售工作
第二堂课 我就是一名销售员，销售员就是我
第三堂课 你的职业责任心应该是百分之二百
第四堂课 销售是一份很有价值的工作
第五堂课 销售员不是乞丐，是满足客户需要的使者
第六堂课 客户在我们的工作中扮演了什么角色
第七堂课 永远做客户最好的顾问
第八堂课 对自己的产品充满感情
第二章 拼的是心态——销售员应该具有的心理素质
好的心态，首先要照顾自己的情绪，安慰自己的哀伤，安抚自己的疲惫；为自己注射快乐的针剂，让自己心情开朗；再让自己的快乐和坚定的信念传递出去，感染他人。这样才能保证你的热情足斤足两。
第一堂课 自信是一切力量的源泉
第二堂课 适度的热情能够点燃客户的购买欲望
第三堂课 坚持才有机会辉煌
第四堂课 乐观是一张顺利的通行证
第五堂课 沉住气才能笑到最后
第六堂课 负面情绪会上瘾
第七堂课 真诚守信是销售员最大的本钱
第八堂课 有大局意识才能成就大事业
第三章 知礼仪、懂进退——销售员应该知道的销售礼仪
一个知道自己应该做什么的销售员，他不会仅仅研究如何销售商品，他也知道在销售之前怎样销售自己，怎样让客户首先接受自己。因为无论商品多么不错，都是通过销售员这个载体介绍给客户的。
第一堂课 没有人愿意和一个衣冠不整的人交谈
第二堂课 得体的谈吐，最能体现一个人的修养
第三堂课 怎样礼貌地敲开客户的门
第四堂课 和客户握手要掌握分寸
第五堂课 收发名片有讲究
第六堂课 “介绍”的礼仪含量不可忽视
第七堂 课接待客户要周全有礼
……
第四章 不打无准备之仗——销售前期的准备策划
第五章 发掘深藏的购买欲望——寻找商机和潜在客户
第六章 做好第一次亲密接触——与客户的初次会谈
第七章 让客户目不转睛——销售中的技巧
第八章 让对方心悦诚服——与客户谈判的技巧
第九章 把交易进行到底——成交过程中不能不做的事
第十章 差异性服务的魔力——售后工作的重要性
第十一章 失败是成功最好的催化剂——正确面对销售中的挫折
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