工学结合新思维高职高专航海技术类“十二五”规划教材：酒店房务英语（附光盘）

　　PartA Front Office Department
　　Module One Making Reservations 
　　Dialogue 1 A Phone Call Reservation 
　　Dialogue 2 A Group Reservation
　　Dialogue 3 Booking a Suite 
　　Dialogue 4 Confirmation Call
　　Policies and Procedures of Making Reservations 
　　Reading Hotels and Rooms Division Department （I） 
　　Module Two Checking in
　　Dialogue 1 Filling in the Registration Card/Form 
　　Dialogue 2 Group Registration 
　　Dialogue 3 Checking in for Walkin Guests 
　　Dialogue 4 Guests Who Arrive Late 
　　Policies and Procedures ofRegistering Guests with Confirmed Reservation 
　　Reading Hotels and Rooms Division Department （II）
　　Module Three Uniformed Services 
　　Dialogue 1 The Bellman Shows the Guest Her Room
　　Dialogue 2 Ticket Booking Service 
　　Dialogue 3 Ordering a Taxi
　　Dialogue 4 Limousine Service 
　　Policies and Procedures of Handling Guest Enquiries and Introducing Facilities 
　　Reading Hotel Concierge 
　　Module Four Services at the front Desk
　　Dialogue 1 A Room Change 
　　Dialogue 2 A Safe Deposit Box 
　　Dialogue 3 Showing Directions
　　Dialogue 4 Asking for an Overstay 
　　Policies and Procedures of Using the Safety Box
　　Reading Top Hotelsin the World 
　　Module Five Services at the Front Desk （2）
　　Dialogue 1 Maintenance Service
　　Dialogue 2 Babysitting Service 
　　Dialo gue 3 10 st and Found 
　　Dialogue 4 A Package for Mr. Martin 
　　Policies and Procedures for Lost and Found
　　Reading Top Hotelsin the World 
　　Module Six Business and Entertainment Services 
　　Dialogue 1 At the Business Center 
　　Dialogue 2 In the Health Club
　　Dialogue 3 The Sauna Is One of the Great Pleasures of Life 
　　Dialogue 4 The Meeting Room.
　　Policies and Procedures of Business Center Agent 
　　Reading Searching for a Healthier Lifestyle 
　　Module Seven Telephone Service 
　　Dialogue 1 A Morning Call Service
　　Dialogue 2 An Overseas PersonToPerson Call 
　　Dialogue 3 A Call from Outside
　　Dialogue 4 Answering Guests'Inquiries.
　　Policies and Procedures ofTelephone Etiquette
　　Reading Telecommunications
　　Module Eight Handling Complaints.
　　Dialogue 1 Complaint in the Hotel
　　Dialogue 2 A Problem with the Mini Bar
　　Dialogue 3 The Room Needs Cleaning 
　　Dialogue 4 A Problem with the B
　　Policies and Procedures ofHandling Guest Complaints
　　Reading Have You Ever Made Complaints at a Hotel? 
　　Module Nine Cbecking Out
　　Dialogue 1 Foreign Exchange Service 
　　Dialogue 2 Accepting Credit Cards
　　Dialogue 3 The Guest Pays His B
　　Dialogue 4 Checking Out
　　Policies and Procedures Methods ofPayment.
　　Reading Top Hotelsin the World 
　　Part B Housekeeping Department
　　Module Ten Housekeeping Supply Preparations
　　Dialogue 1 Would You Like Your Room Cleaned? 
　　……
　　Module Eleven Cleaning the Guest Room
　　Module Twelve Housekeeping Services 
　　Module Tlurteen Cleaning Public Areas 
　　Module Fourteen Laundry and Valet Service
　　附录1 Key to the Exercises参考答案
　　附录2 Top 10 Hotel Groups in the World全球酒店集团排行榜（前十名）
　　附录3 HoteI Rooms Division Terminology酒店房务专用术语
　　参考文献

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