万金一线牵：金牌电话销售技战术

　　第一章 修炼——内心强大气场强大
　　我一拿起电话就紧张——自信的力量最强大
　　客户拒绝我怎么办——有勇气才有机会
　　打了好几次电话都没有成功——成功贵在坚持
　　客户对我谈的事情不感兴趣——用激情点燃客户
　　客户总要考虑考虑——耐心决定成败
　　说好的怎么又变卦了——平常心才是硬道理
　　客户总是不相信我——诚心才能打动人
　　第二章 磨刀——准备充足胜券在握
　　我到底应该从哪儿人手——掌握工作流程，才能事半功倍
　　介绍产品语无伦次——了解自己，应对自如
　　芸芸众生，谁才是我的准客户——找对人，才能做好事
　　花了那么长时间却没有一点儿成果——打电话前你必须做好准备
　　突如其来的问题让我难以招架——做好预测，以防万
　　第三章 开场——30秒让客户心动
　　我刚刚开始就被拒绝——打响开场第一枪
　　我应该怎样吸引客户的注意力——开门见山，切中要害
　　我的电话总是止步于前台或秘书——绕过屏障并不难
　　哦，好可怕的客户——应对恶劣态度的开场白
　　开场白怎样才能不落于俗套——精彩开场白4种形式
　　第四章 引导——有效激发客户兴趣
　　我的提问总不能切中要害——把握客户的“痛苦
　　为什么客户选择了别人而不是我——情感投资马虎不得
　　怎样才能搞懂客户的心理——真正挠到客户的“痒处
　　我总是不能给客户最想要的——挖掘客户的需求
　　这些问题让我如何回答——认真对待客户的每一个问题
　　我总会被客户带到沟里——产品推介的技巧和误区
　　第五章 推介——给客户一个唯一的理由
　　我什么时候才能给客户介绍产品——明白客户的需求点
　　到手的生意为什么黄了——谈论客户感兴趣的话题
　　为什么我的产品没有吸引力——凸显产品的独有商业价值
　　是什么阻碍了客户购买的脚步——解决客户难题
　　……
　　第六章 异议——有异议才会有卖点
　　第七章 促单——关键时刻“狠、准、稳
　　第八章 维护——老客户是最有利的资源
　　第九章 细节——决定成败

　　    王占坡，工商管理硕士，中国铸模式培训领军人，实战派销售业绩倍增专家，首创销售精英“铸模式强化训练”系统、业绩倍增T-M-A模式（理论一工具一行为）。中国总裁商学院、中国总裁在线培训网客座教授、金牌讲师，全国百强培训师，实战型管理咨询师。历任山东北辰集团人力资源部经理兼质量管理部经理、山东圣光化工集团有限公司人力资源总监、博斯特营销机构项目执行总监、济南神州万象车用清洁能源有限公司（上市公司）总经理，具有深厚的企业管理、人力资源管理、营销运营策划实战操盘经验，为多家企业操盘实施人力资源规划、品牌推广、渠道管控和流程控制管理等项目，具有丰富的项目运作与辅导实施经验。在《中国人才》《市场营销与管理》等国家级杂志发表实战性文章十几篇，已出版图书及光盘《领导管人，流程管事》《撬点引爆营销》《让人力资源来盈利》《HR蜕变》《企业经营管控突破之道》《打破企业培训桎梏的六大工具》《2Q执行力管理体系》。

　　    《万金一线牵：金牌电话销售技战术》通过对1000名电话销售新人的问卷调查，总结出电话销售新人在销售过程中所遇到的具体困难和挫折，结合典型事例和销售精英的成功经验，提出切实可行的解决方法。比如，在打电话之前都要做好哪些准备；遇到态度恶劣的客户时，销售人员如何巧妙化干戈为玉帛；怎样才能让客户在开场的前30秒内不挂断电话；如何引导客户的需求；如何化解客户的满腹牢骚；在没有预算的情况下怎样让客户欣然掏腰包买下产品；如何合理处理客户的售后服务问题；如何让有影响力的人向你提供帮助。