第一章 消费心理学基础
第一节 心理学基础知识
第二节 消费心理学的产生与发展
第三节 消费心理学的研究对象与方法
第四节 消费心理学的研究意义
第五节 中国消费者心理分析
本章自测题
第二章 汽车消费者的需要与动机
第一节 汽车消费者的需要
第二节 汽车消费者的动机
本章自测题
本章实践训练题
第三章 汽车消费者的认知心理
第一节 汽车消费者的注意
第二节 汽车消费者的感知
第三节 汽车消费者的记忆
本章自测题
本章实践训练题
第四章 汽车消费者的情绪、情感与态度
第一节 汽车消费者的情绪与情感
第二节 汽车消费者的态度
本章自测题
本章实践训练题
第五章 汽车消费者的个性
第一节 汽车消费者的个性概述
第二节 汽车消费者的消费观
第三节 汽车消费者的兴趣
第四节 汽车消费者的气质特征
第五节 汽车消费者的性格特征
第六节 汽车消费者的能力特征
本章自测题
本章实践训练题
第六章 汽车消费者的群体心理
第一节 社会群体概论
第二节 参照群体对汽车消费者的心理影响
第三节 年龄因素对汽车消费者的实际影响
第四节 性别因素对汽车消费者的客观影响
第五节 家庭因素对汽车消费者的常规影响
本章自测题
本章实践训练题
第七章 影响汽车消费的外部环境因素
第一节 政治环境对汽车消费的心理影响
第二节 经济环境对汽车消费者的心理影响
第三节 文化环境对汽车消费者的心理影响
第四节 科技环境对汽车消费者的心理影响
本章自测题
本章实践训练题
第八章 汽车营销策略与消费者心理
第一节 汽车品牌与汽车消费者心理
第二节 汽车性能与汽车消费者心理
第三节 汽车价格与消费者心理
第四节 汽车广告与汽车消费者心理
第五节 汽车服务对汽车消费者心理
本章自测题
本章实践训练题
第九章 4S店相关人员职责及其对消费者的影响
第一节 4S店概述
第二节 4S店相关人员职责
第三节 4S店销售流程
第四节 4S店相关人员对消费者的影响
第五节 营销人员的沟通技巧
本章自测题
本章实践训练题
第十章 汽车消费者的购买行为与决策
第一节 汽车消费者的购买行为模式
第二节 汽车消费者的购买决策类型
第三节 汽车消费者的购买决策过程
第四节 汽车消费者的满意度与忠诚度
本章自测题
各章自测题答案
参考文献
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