高等院校“十一五”规划教材·汽车类：汽车服务企业管理

　　第1章 汽车服务企业管理概述
　　1.1 服务企业现代化管理
　　1.2 服务企业的管理素质
　　思考题
　　第2章 企业的筹建与开业
　　2.1 企业的筹建
　　2.2 开业标准
　　思考题
　　第3章 人力资源与培训管理
　　3.1 人力资源管理
　　3.2 员工培训管理
　　3.3 绩效评估
　　3.4 报酬与激励
　　思考题
　　第4章 全面质量管理
　　4.1 质量管理概述
　　4.2 质量的分析方法
　　4.3 维修质量的评价
　　思考题
　　第5章 汽车服务企业财务成本管理
　　5.1 汽车服务企业财务管理
　　5.2 汽车服务企业成本费用管理
　　思考题
　　第6章 汽车服务企业设备管理
　　6.1 设备管理概述
　　6.2 设备的选择与评价
　　6.3 设备的使用、维护与修理
　　6.4 汽车服务企业的设备更新与改造
　　思考题
　　第7章 服务企业的信息管理
　　7.1 信息管理系统
　　7.2 互联网络
　　7.3 电子商务
　　7.4 企业资源计划
　　思考题
　　第8章 汽车售后服务管理
　　8.1 汽车售后服务概述
　　8.2 信贷服务与购车
　　8.3 汽车保险与理赔
　　8.4 旧车交易服务
　　8.5 汽车配件供应
　　8.6 汽车维修与检测
　　8.7 汽车美容与装饰
　　思考题
　　第9章 汽车维修服务企业的督查与处罚
　　9.1 汽车维修行业与督查管理
　　9.2 汽车维修服务行业监督管理
　　9.3 汽车维修合同管理
　　9.4 汽车维修的违章与处罚
　　思考题
　　第10章 企业文化
　　10.1 企业文化概述
　　10.2 企业文化建设
　　10.3 企业形象
　　思考题
　　参考文献

　　《高等院校“十一五”规划教材·汽车类：汽车服务企业管理》根据汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述，其主要内容包括汽车服务行业管理概述、企业筹建与开业、人力资源与培训管理、全面质量管理、汽车服务企业财务与成本管理、汽车服务企业设备管理、服务企业的信息管理、汽车售后服务管理、服务企业的督察与处罚、汽车服务企业文化等。