消费者行为学

　　第一章 导论
　　第一节 消费者行为学概述
　　第二节 消费者行为学的研究趋势
　　第三节 消费者行为学的研究内容和方法
　　学习自测题
　　第二章 消费者的需要与动机
　　第一节 需要的内涵
　　第二节 消费者的需要
　　第三节 动机的内涵
　　第四节 消费者购买动机分析
　　学习自测题
　　第三章 消费者的个性心理
　　第一节 消费者的气质
　　第二节 消费者的性格
　　第三节 消费者的能力
　　第四节 消费者的兴趣
　　学习自测题
　　第四章 消费者的态度
　　第一节 消费者态度概述
　　第二节 消费者态度的形成
　　第三节 消费者态度的测量
　　第四节 消费者态度的改变
　　学习自测题
　　第五章 消费者对信息的接收与处理
　　第一节 消费者对信息的接收
　　第二节 消费者对信息的加工
　　第三节 信息处理中的情绪与情感
　　学习自测题
　　第六章 消费者的购买决策与购后反应
　　第一节 消费者的购买决策概述
　　第二节 消费者对购买信息与品牌的选择
　　第三节 消费者的购后反应
　　学习自测题
　　第七章 环境因素与消费者行为
　　第一节 社会经济环境与消费者行为
　　第二节 文化环境与消费者行为
　　第三节 社会群体环境与消费者行为
　　第四节 家庭环境与消费者行为
　　学习自测题
　　第八章 网络营销与消费者行为
　　第一节 网络营销概述
　　第二节 网络营销产生的基础
　　第三节 网络营销下的消费者行为
　　第四节 网络营销的策略选择
　　学习自测题
　　第九章 绿色与消费者行为
　　第一节 绿色问题的提出
　　第二节 绿色消费心理与行为
　　第三节 绿色产品的开发与消费
　　第四节 绿色消费中的营销策略
　　学习自测题
　　第十章 消费者行为中的责与权
　　第一节 保护消费者权益概述
　　第二节 消费者权益及保护措施
　　第三节 消费者权益受损的内因分析
　　第四节 消费者行为中的偏误
　　学习自测题
　　附录部分学习自测题参考答案
　　参考文献

　　    张理，1950年出生于天津市，1968年在河北省邢台农村下乡务农；1975年选调天津动力机厂，工人；1978年7月考入天津财经大学贸易经济系；1982年毕业留校任教至今。中共党员，副教授。任教以来共发表论文60余篇，其中11篇被《人大报刊复印资料》全文转载。编写教材、专著20余部，计400余万字。讲授的课程有经济学、消费者行为学、物流管理等。

　　    在当今的市场营销、物流服务和电子商务中，都离不开对消费者心理与行为的分析，谁能把握消费者行为取向，谁就掌握了市场的主动权。《中央广播电视大学教材：消费者行为学》以此为基点，共编写了10章，分别是：导论、消费者的需要与动机、消费者的个性心理、消费者的态度、消费者对信息的接收与处理、消费者的购买决策与购后反应、环境因素与消费者行为、网络营销与消费者行为、绿色与消费者行为、消费者行为中的责与权。《中央广播电视大学教材：消费者行为学》内容基本上反映了消费者行为学的基础理论与实践活动。
　　    《中央广播电视大学教材：消费者行为学》是为中央广播电视大学本科市场营销专业编写的教材，也可作为普通高等院校市场营销、国际贸易、电子商务等相关专业的教材，还可作为企业营销人员和其他社会人士的案头参考资料。