城市轨道交通客运组织

　　第一章 绪论
　　第一节 国内外城市轨道交通系统的发展
　　第二节 城市轨道交通系统的类型
　　第三节 城市轨道交通系统的运营特性
　　第二章 城市轨道交通客流预测与分析
　　第一节 城市轨道交通需求的基本特征
　　第二节 客流预测
　　第三节 客流调查
　　第三章 城市轨道交通运输计划
　　第一节 客流计划
　　第二节 全日行车计划
　　第三节 车辆配备计划
　　第四节 列车交路计划
　　第四章 城市轨道交通车站和客运组织工作
　　第一节 车站的构造和主要设备
　　第二节 客运组织工作的基本要求
　　第三节 车站客流组织方法
　　第四节 城市轨道交通客运服务
　　第五节 车站各岗位职责与作业流程
　　第六节 城市轨道交通车站的应急处理
　　第五章 城市轨道交通车站票务组织与管理
　　第一节 城市轨道交通车站票务系统
　　第二节 自动售检票系统与票务设备的管理
　　第三节 车票使用与管理
　　第四节 现金使用与管理
　　第五节 票务差错及违章管理
　　第六章 城市轨道交通车辆运用及乘务管理
　　第一节 城市轨道交通车辆
　　第二节 车辆段及停车场
　　第三节 车辆运用流程
　　第四节 乘务管理
　　第七章 城市轨道交通客运市场营销
　　第一节 基本概念
　　第二节 城市客运市场细分
　　第三节 营销组合
　　第八章 城市轨道交通系统运营经济效果分析
　　第一节 运营指标体系
　　第二节 运营成本分析
　　第三节 国内外城市轨道交通系统运营经济状况分析
　　附录一 练习与思考部分参考答案
　　附录二 城市轨道交通常用术语中英文对照表
　　参考文献

　　    石瑛，现任黑龙江交通职业技术学院运输管理系主任，副教授，全国商科院校物流技能大赛副主任委员。主要讲授“铁路行车组织”、“铁路线路与站场”、“铁路运输设备”、“铁路运营工作分析”、“高速铁路”、“铁路客运组织”等课程。主编、参编《铁路行车组织》、《现代铁路运输设备》等多部教材；发表《谈高职高专教育中的双边教学》、《自动化立体仓库在铁路货物运输中的应用》等论文；参与多项课题研究。2009年度被评为齐齐哈尔市“三八红旗手”。

　　    《中央广播电视大学教材：城市轨道交通客运组织》为城市轨道交通运营管理专业系列教材之一，以城市轨道交通运营管理岗位能力要求为出发点，系统介绍了城市轨道交通系统的发展状况与运营特性、城市轨道交通客流预测与分析方法、城市轨道交通运输计划的内容与编制、城市轨道交通车站与客运组织、城市轨道交通票务系统及管理、城市轨道交通车辆运用和乘务管理的基本知识和方法、城市轨道客运市场营销及城市轨道交通系统运营经济效果分析。
　　    《中央广播电视大学教材：城市轨道交通客运组织》以岗位能力为主线，同时融入部分职业资格标准，以满足岗位工作任务和岗位核心能力的要求。《中央广播电视大学教材：城市轨道交通客运组织》既可作为城市轨道交通及相关专业教材，也可作为专业培训及学习参考用书。