王牌培训书系·话术王：销售金口才

　　第一章 初次接洽训练
　　“你是谁?哪里的?有什么事?”多数人都会被客户的这三板斧打得找不着北。在与客户的初次接洽中，如何消除客户的怀疑，解除客户的戒备，绕过“拦路的小鬼”，关键在于跟客户建立友好融洽的互信关系
　　情景1  您找谁?有什么事
　　情景2  你怎么知道我的电话
　　情景3  我们负责人正在开会
　　情景4  ×总不在，您可以留言，我转告他f
　　情景5  我现在很忙，你过一会儿再打过来吧f
　　情景6  你先把资料寄过来，有需要我再跟你联系
　　情景7  请问您预约了吗f
　　情景8  我们近期没有这个计划  
　　情景9  这事不是我负责，你去找××  
　　情景10  我们已经买过了  
　　第二章 拜访接近训练
　　开场白就像一本书的书名，如果运用得当，立即就能引发客户的兴趣，激发他们的好奇心，吸引他们的注意力。所以我们必须在和客户接触的最初20秒里，运用富有吸引力的开场白，瞬间引发客户交流的兴趣
　　情景11  以好奇心接近客户  
　　情景12  通过赞美赢得客户好感
　　情景13  以请教的方式接近客户  
　　情景14  用提问引起客户的兴趣
　　情景15  通过他人引荐接近客户
　　情景16  以假设接近客户  
　　情景17  用价格吸引客户  
　　情景18  挖掘客户兴趣引起共鸣
　　情景19  用利益引起客户注意
　　情景20  向客户表达关心
　　情景21  偶然拜访探望客户  
　　第三章 需求挖掘训练
　　销售成功者与失败者最主要的区别是什么?一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。挖掘客户需求就是销售人员不断向客户提出问题的过程，如果您能向客户提出源源不断的好问题，客户就会在您的引导下说出自己的真实需求
　　情景22  全方位掌握客户信息  
　　情景23  客户在选购这类产品时，会重点考虑哪些因素
　　……
　　第四章 产品解说训练
　　第五章 客户跟进训练
　　第六章 异议处理训练
　　第七章 促成购买训练
　　第八章 货款回收训练
　　第九章 客户维护训练

　　    肖晓春，著名营销教练，连锁实战专家；智本家学院、智本家咨询合伙人；北京师范大学特许经营学院客座教授；北大、清华、中大总裁班授课导师；广东省商业联合会首席培训师；中国营销学会及多个行业协会专家顾问；【开单王】拓客悦客留客训练创始人，【终端王】业绩100％达成培训首席导师，【连锁王】标准化管理咨询系统总顾问，

　　    口到财来，能够顺利让客户买单就是销售金口才。话术王的成功不是因为比普通人聪明很多，而是因为他们拥有了“说好话”的核心技能！本书为您呈现了销售过程中每个环节的话术精髓：初次接洽时如何消除客户的戒备心理，迅速与客户建立友好融洽的关系；接近客户时如何运用富有吸引力的开场白，瞬间引发客户交流的兴趣；挖掘客户需求时如何向客户提出源源不断的好问题；解说产品时如何平衡产品卖点与客户买点，设计极具针对性并富有吸引力的解说词；本书是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程，力求做到“授人以鱼”（话术范例）与“授人以渔”（方法技巧）相结合，让销售人员易学、易懂、易用，帮助销售人员快速提高销售技巧与攻单能力。