第一章 组织的性质及环境对组织的影响
市场营销环境的重要性
企业组织的分类
正规经济和非正规经济
企业组织的法律形式
公司前景及公司使命
组织的总体目标
如何建立目标？
什么导致了目标的变化？
组织是一个开放系统
市场营销与其他运作系统的界面
管理市场营销环境：权变法
第二章 微观环境
企业是资源的转化器
组织的环境条件
宏观环境
环境剧烈变化的实质
微观环境
来自利益相关者的压力
压力集团
保护消费者权益运动
环境保护主义
反应
总结：促使组织对利益相关集团关注的问题做出积极反应的
各种压力
有关压力集团的总结
第三章 竞争环境的分析
监控竞争对手
竞争结构的五因素分析法
战略意义和市场意义
竞争政策的性质
立法和竞争
垄断法与合并法
立法和市场推广者的其他领域
监控微观环境
信息的主要来源
第四章 宏观环境
理解宏观环境
自然环境恶化的源头
变化带来的挑战
内部信息系统和外部信息系统
关键的市场营销技能：需要什么样的信息？
第五章 人口环境、社会环境和文化环境
人口趋势
负担系数
世界人口
总人口
人口结构
婚姻状态和家庭结构
地域分布
种族团体
职业结构
就业中的劳动力：一些重要的趋势
妇女在工作和社会中的角色变化
社会环境和文化环境
社会阶层
参照群体
家庭
生活方式
消费者市场的细分基础的小结
有关文化的最后思考
对市场推广者(企业)的启发
第六章 经济环境和国际环境
政府的经济目标
关键概念
国内生产总值(GDP)的重要性
国民核算数据的使用
数据的局限性：我们真正地变富了吗？
商业周期
目标：更高的就业水平
控制通货膨胀
国际收支平衡
经济指标
经济政策
贸易政策和汇率政策
国际贸易的冲击
贸易的微观经济基础
国际环境中存在的摩擦
第七章 政治环境和法律环境
政治环境
法律结构
立法的作用和目标
对市场营销环境的一些积极影响
采取适当的行动
公平交易和消费者
保护消费者
对市场推广者的意义
第八章 技术/信息环境
术语定义
技术的特点
企业的角色
有哪些技术进步的必要性？
50年的革新周期
创造性破坏
微处理器：一种被广泛应用的超级技术
技术的扩散过程
技术转移
技术预测
信息技术和市场应用
未来的技术应用
第九章 环境信息系统--适应环境变化带来的挑战
监控市场营销环境
信息的重要性
市场技能：你手边的信息
市场信息系统(MIS)
在线商业信息
市场研究的重要性
适应环境的挑战：关键问题
适应环境变化的挑战：更具一般性的方法
环境设置
冲击分析
SWOT分析
产品生命周期(PLC)
市场信息系统(MIS)--小结
新信息传播技术的持续冲击
附录1 考试指导
附录2 CIM的论文写作和综合项目报告
附录3 各章问题的参考答案和活动提示
附录4 学习资料
附录5 课程信息和阅读资料
术语表
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