复旦卓越·21世纪旅游管理系列：旅游心理学

　　第1章 旅游心理学概述
　　1.1 心理学概述
　　1.2 人的心理的本质
　　1.2.1 心理是脑的机能
　　1.2.2 心理是客观现实的反映
　　1.3 旅游心理学的产生与发展
　　1.4 旅游心理学的研究对象、内容及方法
　　1.4.1 旅游心理学的研究对象及内容
　　1.4.2 旅游心理学的研究原则
　　1.4.3 旅游心理学的研究方法
　　第2章 旅游者的认知
　　2.1 旅游者的感觉与知觉
　　2.1.1 感觉刺激的旅游应用途径
　　2.1.2 知觉的概念和定义
　　2.1.3 感觉和知觉的联系
　　2.1.4 旅游者的知觉
　　2.1.5 对旅游风险的知觉
　　2.2 旅游者的注意与记忆
　　2.2.1 注意的概念
　　2.2.2 注意的功能
　　2.2.3 注意的种类
　　2.2.4 注意的特征
　　2.2.5 注意的品质
　　2.2.6 记忆的概念
　　2.3 旅游者的学习
　　2.3.1 学习的概念
　　2.3.2 旅游者的学习
　　第3章 旅游者的需要和动机
　　3.1 需要概述
　　3.1.1 几种需要理论的介绍
　　3.1.2 旅游者的需要
　　3.2 动机及其功能
　　3.2.1 动机的功能
　　3.2.2 动机的条件
　　3.3 旅游者的需要对旅游消费行为的影响
　　3.3.1 旅游消费者在消费时的特征
　　3.3.2 影响旅游消费者购买行为的因素
　　3.4 旅游者的动机对旅游消费行为的影响
　　3.4.1 旅游动机的类型
　　3.4.2 影响旅游动机的因素
　　第4章 旅游者的人格和态度
　　4.1 人格、态度的概念
　　4.1.1 人格特质理论概述
　　4.1.2 现代的人格特质理论
　　4.1.3 现代五因素特质理论
　　4.1.4 艾森克的人格三因素模型
　　4.2 人格的特点
　　4.2.1 独特性
　　4.2.2 稳定性
　　4.2.3 统一性
　　4.2.4 功能性
　　4.3 人格本质与旅游消费行为
　　4.3.1 不同人格类型的旅游行为特点
　　4.4 旅游者的态度与旅游消费行为
　　4.4.1 态度类型
　　4.4.2 态度的形成
　　4.4.3 态度的改变
　　4.4.4 影响旅游者态度改变的因素
　　……
　　第5章 旅游者的情绪和情感
　　第6章 旅游服务心理概述
　　第7章 导游服务心理
　　第8章 旅游饭店服务心理
　　第9章 其他旅游服务心理
　　第10章 旅游企业员工心理
　　第11章 旅游企业选聘员工的心理测验方法
　　第12章 旅游企业领导心理
　　参考文献

　　    本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用。全书内容有四大块，共计十二章。一块绪论，主要为第一章 内容，阐述了人的心理本质，旅游心理学的研究对象、研究内容和方法。第二块旅游消费心理，主要为第二章 、第三章 、第四章 、第五章 ，阐述了旅游者的认知、旅游者的需要和动机、旅游者的人格和态度、旅游者的情绪和情感。第三块旅游服务心理，主要为第六章 、第七章 、第八章 、第九章 ，阐述了旅游服务心理、导游服务心理、饭店服务心理、其他服务心理。第四块旅游企业管理心理，主要为第十章 、第十一章 、第十二章 ，阐述了旅游企业员工心理、选聘员工的心理测验方法、旅游企业领导心理。本书既是高等院校旅游专业教材，又可作为自学考试及旅游从业人员的培训教材，还可作为相关行业从业人员的参考用书。