第1章 概论
1.1 汽车及配件行业概况
1.1.1 汽车工业及汽车产业
1.1.2 汽车配件销售行业的历史及其现状
1.2 汽车及配件营销人员的基本素质和职业道德
1.2.1 汽车配件销售人员的基本素质
1.2.2 汽车配件销售人员的职业道德
1.3 汽车及配件销售企业
1.3.1 汽车配件销售企业的性质及其分销渠道类型
1.3.2 汽车配件销售企业应具备的基本条件
1.3.3 汽车配件销售企业的作用及任务
第2章 汽车及配件
2.1 汽车构造及产品编号
2.1.1 汽车构造
2.1.2 国产汽车分类规则及产品编号规则
2.1.3 国外汽车分类规则及产品编号规则
2.2 汽车配件
2.2.1 发动机主要配件
2.2.2 底盘主要配件
2.2.3 电气设备主要配件
2.2.4 电控发动机主要配件
第3章 汽车及配件的类型与编号规则
3.1 汽车及配件的类型
3.1.1 汽车零部件
3.1.2 汽车标准件
3.1.3 汽车材料
3.2 汽车及汽车配件行业术语
3.2.1 汽车基本术语
3.2.2 配件基本情况
3.2.3 配件其他的常见术语
3.3 国产汽车及配件的编号规则
3.3.1 国产汽车零部件的编号规则
3.3.2 对国产汽车零部件编号规则的说明
3.3.3 国产汽车标准件的编号规则
3.4 进口汽车及配件的编号规则
3.4.1 一般配件号的编号规则
3.4.2 标准配件号的编号规则
3.4.3 组合件（半总成配件）号的编号规则
3.4.4 修理备用配件（修理包件）号的编号规则
3.4.5 工具类的编号规则
第4章 汽车常用材料
4.1 汽车常用润滑材料
4.1.1 发动机机油
4.1.2 齿轮油
4.1.3 润滑脂
4.1.4 自动变速器油
4.1.5 汽车液压油
4.2 汽车常用液体
4.2.1 制动液
4.2.2 防冻液
4.3 汽车常用金属材料
4.3.1 黑色金属材料
4.3.2 有色金属材料
4.4 汽车常用非金属材料
4.4.1 常用的塑料制品
4.4.2 常用的石棉制品
4.4.3 常用的软木制品
4.4.4 常用的纸制品
4.4.5 常用的橡胶制品
4.4.6 常用的玻璃制品
4.5 滚动轴承和油封
4.5.1 滚动轴承
4.5.2 油封
4.6 汽车油漆
4.6.1 汽车用底漆
4.6.2 汽车中间涂料
4.6.3 汽车面漆
4.7 计量单位及常用工具和量具
4.7.1 常用法定计量单位
4.7.2 汽车配件常用计量单位
第5章 市场营销基础
5.1 市场与市场营销
5.1.1 市场和市场营销概念
5.1.2 营销观念
5.1.3 市场营销组合概念
5.1.4 市场细分
5.2 消费者心理分析
5.2.1 消费者购买心理种类
5.2.2 消费者购买行为的类型
5.3 市场营销模式
5.3.1 代理制
5.3.2 特许经营制
5.3.3 品牌专营
5.3.4 自营自销
5.3.5 连锁经营
5.4 销售渠道
5.4.1 销售渠道概述
5.4.2 销售渠道中的中间商
5.4.3 销售渠道的管理
5.5 定价
5.5.1 需求中心定价法
5.5.2 竞争中心定价法
第6章 法律常识
6.1 反不正当竞争法
6.1.1 反不正当竞争法的概念
6.1.2 不正当竞争行为的表现
6.1.3 不正当竞争行为人的法律责任
6.2 产品质量法
6.2.1 产品质量法的概念
6.2.2 生产者、销售者的产品质量责任和义务
6.2.3 违反产品质量法的法律责任
6.3 消费者权益保护法
6.3.1 消费者权益保护法的概念与基本原则
6.3.2 消费者的权利
6.3.3 经营者的义务
6.3.4 经营者侵犯消费者权益应承担的法律责任
6.3.5 国家与社会对消费者合法权益的保护
6.4 合同法
6.4.1 合同和合同法的概念
6.4.2 合同的订立
6.4.3 无效合同
6.5 价格法
6.5.1 价格法概述
6.5.2 经营者的价格行为
6.5.3 政府的定价行为
6.5.4 法律责任
6.6 票据法
6.6.1 票据法概述
6.6.2 汇票、本票、支票
6.7 商标法
6.7 一商标法概述
6.7.2 商标注册的申请
6.7.3 商标注册申请的审查
6.7.4 注册商标的变更、转让、续展
6.7.5 商标评审
6.7.6 商标使用的管理
6.7.7 注册商标专用权的保护
6.7.8 附则
第7章 汽车及配件的购进业务
第8章 汽车及配件仓储与管理
第9章 汽车及配件的销售业务
第10章 汽车及配件售后服务与保修索赔
第11章 汽车及配件市场营销调查与市场预测
第12章 商务活动
第13章 汽车及配件计算机管理系统
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