新世纪高等学校教材·公共管理硕士MPA系列教材：电子政务

　　第1章 电子政务概述
　　【学习目标】
　　1.1 电子政务产生的背景
　　1.1.1 信息通信技术
　　【专栏1-1】通用目的技术
　　1.1.2 技术变迁和行政改革
　　1.2 电子政务的内涵
　　1.2.1 电子政务兴起的全球透视
　　【专栏1-2】联合国发布的电子政务报告
　　【专栏1-3】金系列工程
　　1.2.2 电子政务的不同定义及其解读
　　【专栏1-4】 关于电子政务定义的不同说法和定义方法
　　1.3 电子政务的发展阶段
　　1.3.1 划分电子政务发展阶段的主流观点
　　1.3.2 影响电子政务发展的因素
　　1.4 电子政务的价值
　　【专栏1-5】信息化
　　【案例1-1】有关电子政务价值的新闻报道
　　【本章小结】
　　【思考与讨论】
　　【推荐读物】
　　第2章 电子政务的实施
　　【学习目标】
　　2.1 用户对象细分
　　2.1.1 以用户为中心
　　2.1.2 客户关系管理
　　【专栏2-1】客户关系管理的实现
　　2.1.3 电子政务用户的分类
　　【案例2-1】 美国电子政务用户的划分
　　【案例2-2】 电子政务应用分类
　　2.2 政府门户网站
　　2.2.1 政府门户网站的本意
　　【专栏2-2】政府门户网站发展趋势
　　【专栏2-3】“一站式”服务面临的困境
　　2.2.2 政府门户网站的特征
　　【案例2-3】 政府门户网站：事务处理的互动平台
　　【案例2-4】 政府门户网站：政治参与的互动渠道
　　【专栏2-4】扩展政治参与的互动渠道
　　2.3 政府信息公开
　　2.3.1 政府信息公开的渊源
　　【专栏2-5】 国外政府信息公开立法概
　　2.3.2 政府信息公开的实施
　　【专栏2-6】信息公开与保密要求
　　【案例2-5】政府信息公开的方式
　　【专栏2-7】信息公开与档案管理
　　【案例2-6】政府信息公开的溯及力
　　2.3.3 政府信息公开与电子政务
　　2.4 信息共享与业务协同
　　2.4.1 信息共享与业务协同的关系
　　【案例2-7】 电子政务实践中的信息共享与业务协同
　　2.4.2 业务流程管理
　　【专栏2-8】业务流程重组
　　2.4.3 信息资源整合
　　2.5 公民网络参与
　　2.5.1 网络民意
　　【案例2-8】 “互联网总统”奥巴马
　　2.5.2 网络舆论监督与政府公信力
　　【案例2-9】 网络舆论考验政府公信力
　　2.5.3 互联网内容治理
　　【案例2-10】善待网络善管网络善用网络
　　2.6 政务信息资源再利用
　　2.6.1 信息产品和信息商品
　　2.6.2 公益性再利用与商业性再利用
　　【专栏2-9】 国外政务信息资源商业性再利用经验
　　【专栏2-10】 中国信息资源市场的培育
　　【本章小结】
　　【思考与讨论】
　　【推荐读物】
　　第3章 电子政务实施的保障
　　【学习目标】
　　3.1 政府CIO制度
　　3.1.1 CIO制度的由来
　　【专栏3-1】 美国政府CIO的演变历程
　　3.1.2 CIO制度的建立
　　【专栏3-2】促进电子政务发展的机构设置
　　3.2 信息基础设施
　　【专栏3-3】信息基础设施的提出
　　3.2.1 电信普遍服务
　　【专栏3-4】 美国电信普遍服务发展阶段及支持机制
　　3.2.2 泛在的、融合的信息网络
　　【专栏3-5】欧盟10年三网融合路
　　3.2.3 电子政务网络基础设施
　　【专栏3-6】 电子政务虚拟专网
　　【案例3-1】韩国开通“电视电子政务”
　　3.3 国民信息素质
　　【专栏3-7】信息能力的提出
　　3.3.1 信息素质的内涵
　　3.3.2 信息素质的改善
　　【专栏3-8】一组关于受教育程度的统计数据
　　【专栏3-9】公务员信息素质
　　3.4 电子政务安全
　　3.4.1 电子政务的安全风险
　　【案例3-2】 电子政务安全的物理风险
　　【案例3-3】 电子政务安全的系统风险
　　3.4.2 电子政务的安全策略
　　【专栏3-10】信息系统安全保护等级
　　【专栏3-11】公钥基础设施
　　【专栏3-12】入侵检测
　　【案例3-4】奥运门票官方网站被挤瘫痪
　　【案例3-5】 美、英、韩应对安全的最新策略
　　3.5 电子政务法律、法规和标准
　　3.5.1 电子政务法律、法规
　　【专栏3-13】 美国的电子政务立法概况
　　【专栏3-14】 中国电子政务法律、法规现状
　　3.5.2 电子政务标准
　　【专栏3-15】英国电子政务互操作框架
　　【专栏3-16】 用户至上：服务美国公众的标准
　　【专栏3-17】 中国电子政务标准体系框架
　　【本章小结】
　　【思考与讨论】
　　【推荐读物】
　　第4章 电子政务实施的管理
　　【学习目标】
　　4.1 电子政务规划
　　4.1.1 电子政务规划的内涵
　　【专栏4-1】 电子政务规划的国际经验
　　4.1.2 电子政务规划管理
　　4.1.3 电子政务规划方法
　　【专栏4-2】 需求调查方法
　　【专栏4-3】 关键成功因素法
　　【专栏4-4】战略目标集转化法
　　【专栏4-5】基于业务流程管理的系统规划方法
　　4.2 电子政务外包
　　4.2.1 电子政务外包分类
　　【案例4-1】 电子政务外包
　　4.2.2 电子政务外包的优越性和局限性
　　4.2.3 电子政务外包决策的影响因素
　　4.2.4 电子政务外包决策
　　【专栏4-6】ICT服务提供商的选择
　　【专栏4-7】 电子政务外包合同的类型
　　4.3 电子政务工程项目管理
　　4.3.1 范围管理
　　4.3.2 进度管理
　　【专栏4-8】 时间成本平衡法
　　4.3.3 费用控制
　　【专栏4-9】挣值法
　　4.3.4 质量管理
　　4.4 电子政务工程监理
　　4.4.1 电子政务工程监理的基本概念
　　4.4.2 电子政务工程监理的主要内容和工作方法
　　【案例4-2】 中联部统一整合综合电子政务平台暨政党外交辅助决策合作建设项，目监理
　　4.4.3 电子政务工程监理的实施
　　【专栏4-10】 总包、分包与转包
　　4.5 电子政务信息系统审计
　　4.5.1 信息系统审计与电子政务信息系统审计的内涵
　　4.5.2 电子政务信息系统审计的实施
　　4.6 电子政务绩效管理
　　4.6.1 绩效评估
　　【专栏4-11】 中国电子政务绩效评估实践
　　4.6.2 绩效管理
　　【专栏4-12】 美国的联邦业务架构
　　【本章小结】
　　【思考与讨论】
　　【推荐读物】
　　第5章 电子政务的展望
　　【学习目标】
　　5.1 迎接信息社会的来临
　　5.1.1 信息社会研究的回顾
　　【专栏5-1】 国外学者有关“信息社会”的著作概览
　　【专栏5-2】 法国《社会的信息化》研究报告
　　5.1.2 信息社会：从区域行动到共同倡议
　　【专栏5-3】《为我们大家建立欧洲的信息社会》提出的政策建议
　　【专栏5-4】《度量信息社会2010》的主要观点
　　5.2 后危机时代各国信息化战略的最新调整
　　【专栏5-5】连接美国：国家宽带计划
　　【专栏5-6】欧洲2020战略
　　【专栏5-7】数字英国报告
　　【专栏5-8】数字德国2015
　　【专栏5-9】日本战略2015和信息通信技术新战略
　　5.3 Web2.0时代公共服务方式的嬗变
　　5.3.1 在线公共服务
　　【案例5-1】 国外在线公共服务的最新实践
　　5.3.2 电子政务进一步发展面临的挑战
　　【专栏5-10】发达国家电子政务未来发展面临的挑战
　　【专栏5-11】发展中国家电子政务未来发展面临的挑战
　　5.3.3 Web2.0时代的电子政务
　　【本章小结】
　　【思考与讨论】
　　【推荐读物】

　　    《新世纪高等学校教材·公共管理硕士MPA系列教材：电子政务》共丛五方面来介绍：第1章从技术变迁与行政改革的视角阐述电子政务的定义和研究范式。第2、3章依照由内涵到外延的思路阐述建设电子政务需要做什么。第4章从工程管理全生命周期的视角阐述怎样建设电子政务。第5章从信息社会政府治理的视角展望电子政务的发展趋势。在章节的编排上，本书既强调系统性，又强调独立性，以满足不同读者的需求。