上篇 总经理说话的技巧
第一章 多栽花少种刺,恰当地运用赞美与批评
美国著名企业家玛丽·凯·阿什坦陈曾经说过：“要成为一个优秀的管理人员，你必须了解赞美的价值。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量。”在企业管理中，总经理要学会给下属恰到好处的赞美和适可而止的批评。在与他人交流和沟通的过程中，多一点赞美，你就会给别人多留下一点好感。对于总经理来说，赞美的力量在于它能产生激励作用，从而团结员工，形成“人和”局面，促进企业发展，体现高水平的领导力。
1.给下属一点掌声
2.抓住细节赞美下属
3.称赞下属的“闪光点”
4.赞美如煲汤,需要掌握火候
5.揣着同情心批评下属
6.批评下属后要及时给他抚慰
7.让批评来得更轻松一点
8.批评要学会点破而不说破
第二章 耐心倾听,是对他人最好的尊重
一个学者说：“成功的商业交往，没有什么秘诀--最重要的是注意倾听和你讲话的人。没有什么比这会更让他开心的。”心理学家认为主动倾听是改变上下级沟通的十分有效的方式。这与直接争辩、批评的方式完全不同，它能体现出你对下属的重视和尊重，即使你不采纳他的意见，他也会感到很满足。但在实际工作中，许多总经理喜欢夸夸其谈，而不愿意倾听别人。要知道，这是会影响沟通效果的。
1.总经理的耳朵比嘴巴更重要
2.敞开胸襟广纳下属的建议
3.带着兴趣去听下属讲话
4.要善于倾听员工和顾客的抱怨
5.倾听时不要妄加评论
6.多给别人说话的空间
7.注重倾听,还要善于反馈
第三章 善于劝导,巧妙地说服他人
在日常生活或企业管理中，你作为总经理，不可避免地要劝导下属，说服客户，让他们接受你的观点，做你希望他们做的事情，比如，让下属接受一个有挑战性的工作，让客户购买你的产品，改变别人对某一事物的看法，解除别人的戒备心，领导你的团队，等等，这4离不开强有力的说服技巧。
1.学会与别人“忆往事”
2.晓以利弊,使合作伙伴为之动容
3.有时沉默也是一种高明的劝服
4.欲擒故纵,让“鱼”主动上钩
5.用迂回式的说话技巧达到说服目的
6.用热情打动你的客户
7.巧用激将法达到说服目的
8.软磨硬泡,坚持就是胜利
第四章 学会拒绝,决不答应有损公司利益的事
……
下篇 总经理办事的智慧
缺书网
扫码进群