前言
第一篇 汽车配件
第一章 绪论
第一节 汽车配件及其作用
一、汽车配件的作用
二、汽车零部件使用寿命及其消耗规律
三、汽车配件销售的特点
第二节 汽车配件行业术语
一、汽车配件基本术语
二、汽车配件专业英语
第三节 常用汽车维修工具和设备
一、一般工具
二、量器具
三、检测及维修设备
复习思考题
第二章 汽车配件基础知识
第一节 汽车配件类型
一、按最终用途分类
二、按市场结构分类
三、按附加值分类
四、汽车维修配件按品种分类
第二节 汽车配件结构
一、发动机主要配件
二、汽车底盘主要配件
三、电气设备和仪表配件
四、横向产品配件
五、汽车车身配件
第三节 汽车配件常用材料
一、金属材料
二、高分子材料
三、陶瓷材料
四、复合材料
五、半导体材料
第四节 汽车配件安全知识
一、消防常识
二、危险商品安全经营常识
三、汽车配件的防盗
复习思考题
第三章 汽车配件编号规则与目录检索
第一节 车辆识别知识
一、车辆识别代号概述
二、车辆识别代号的基本要求
三、车辆识别代号的基本内容
四、车辆识别代号实例
第二节 汽车配件编号与配件目录
一、国产汽车配件的编号
二、进口汽车配件的编号规则
第三节 汽车配件目录检索
复习思考题
第二篇 汽车配件营销
第四章 汽车配件采购
第一节 汽车配件采购的意义、原则及对采购人员的基本要求
一、汽车配件采购的意义
二、汽车配件采购原则
三、对采购人员的基本要求
第二节 采购计划与采购合同
一、拟订采购计划
二、订立采购合同
第三节 汽车配件购货渠道与货源鉴别
一、汽车配件的购货渠道
二、汽车配件的货源鉴别
第四节 汽车配件订购
一、购货方式的确定
二、购货量的确定及管理
三、订购进口汽车配件
第五节 汽车配件的验收
一、汽车配件的检验
二、汽车配件的接收
复习思考题
第五章 汽车配件仓储管理
第一节 汽车配件仓储的作用和任务
一、仓储的作用
二、仓储的任务
第二节 汽车配件仓储作业管理
一、配件入库作业
二、配件出库作业
三、仓库单据的管理
四、配件的存放和管理
五、典型的配件管理方法
第三节 汽车配件储备量的确定
一、保本期管理法在仓库管理中的应用
二、汽车配件合理储备量的确定
第四节 汽车配件的盘存
一、盘存内容
二、盘存方法
三、盘存结果及处理
复习思考题
第六章 汽车配件营销组合
第一节 市场调查与预测
一、市场调查及作用
二、汽车配件市场调查的主要内容
三、调查方法
四、市场需求预测
第二节 汽车配件产品策略
一、汽车配件产品
二、汽车配件产品的保证与售后服务
第三节 汽车配件定价策略
一、定价策略
二、定价方法
三、汽车配件定价程序
第四节 汽车配件销售渠道
一、汽车配件销售的特征
二、分销渠道的类型
三、汽车配件的销售方式
第五节 汽车配件促销策略
一、促销与促销组合的概念及作用
二、促销组合策略
复习思考题
第七章 汽车配件销售技能
第一节 客户关系与沟通
一、接待
二、会面与拜访
第二节 销售技巧
一、汽车配件的推销模式
二、汽车配件销售的谈判
第三节 配件交付
一、汽车配件的提货与交货
二、汽车配件货款结算
三、介绍汽车配件使用注意事项
四、介绍汽车配件的质量保修规定
第四节 售后服务
一、售后服务的作用
二、售后服务的内容
复习思考题
第八章 汽车配件商务策划
第一节 营业场地布置
第二节 配件陈列
一、商品陈列的原则
二、陈列的种类
三、配件陈列基本要求
第三节 广告与展示活动
一、汽车配件广告宣传
二、汽车配件展示活动
复习思考题
第九章 汽车配件管理与商务的电子化
第一节 汽车配件的计算机管理
一、计算机数据库应用系统
二、计算机管理系统
三、计算机技术在汽车配件管理中的应用
四、汽车配件管理软件的种类
第二节 汽车配件计算机管理系统的应用
一、汽车配件计算机管理系统典型案例
二、汽车配件管理系统应用注意事项
第三节 汽车配件电子商务
一、电子商务的产生与发展
二、电子商务的基本知识
三、电子商务的分类
四、电子商务的应用特性
五、电子商务的功能
六、电子商务的关键技术
七、汽车配件的电子商务应用
复习思考题
参考文献
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