第一章 事前接洽,选择比努力更重要
销售员每天要拜访很多新客户，对此很多人都已经习以为常。然而，这一阶段的拜访工作却是非常重要的，因为这是销售工作中的起步阶段，是双方相互取舍的一个过程，这时，找对客户非常重要。这一阶段的工作如果处理得好，接下来的工作就会顺利得多，否则，将会十分麻烦，机会一旦失去就很难再找回来。
通过前台或总机找到目标客户的电话
机智应对秘书或助理盘问
强调你对目标客户的重要性
巧问问题识别目标客户
巧妙结束不相干的话题
选准时机向目标客户争取下次沟通机会
第二章 打好与客户直接沟通的第一仗
当销售员拜访目标客户的时候，见到客户后的第一句话非常重要。俗话说，“好的开始是成功的一半”，在正式推销产品之前，销售员能给对方留下一个什么样的印象，全靠这个最初阶段的开场白。开场白说得好，将会大大激发客户的购买兴趣，从而推动销售进程。如表现得不好，将会直接被客户拒绝。
介绍身份简明扼要
注意语速语调的配合
问候用语贵精不贵多
开场白需要早做针对性设计
用独特说辞加深客户对你的印象
用轻松的玩笑开头,令氛围瞬间轻松
及时展现你的真诚,至少让客户不排斥你
第三章 言之有物,有着力点才有吸引力
有很多销售员面对客户时滔滔不绝、天南海北地乱侃，但客户却无动于衷。这就是说话技巧缺乏着力点的后果。谈话空洞无物，说得越多，反而会让客户越烦。作为销售员在向客户讲解产品的过程中，必须做到有理有据、言之有物。换句话说，说话要有特定的对象，有足够吸引客户的着力点。比如，从产品的品牌、服务等方面切入，让客户听了你的话，产生真正的认同感。
增加知识面,保证与客户有话可说
提前准备“道具”,拓展你与客户的交流范围
用词准确和缜密,更能增强客户信赖
说话有激情,才更易打动客户的心
幽默机智,但绝不油腔滑调
讲点小故事,让你的表达更有趣
说话要具体,多用真实事例说服人
第四章 关注需求,提供全程贴心式服务
客户的需求是销售员说话的中心点，在销售过程中，无论你怎么说、说什么都必须紧紧围绕这个中心点展开。关注客户就要时时刻刻以对方需求为导向，只有关注需求、掌握需求，才可能真正地做到让客户满意，从而实现引导客户购买的目的。
保持微笑,让你的声音都带出温暖的笑意
认真听,勤总结,及时发现客户需求
表达关心要自然,刻意做作反会弄巧成拙
始终尊重客户,表现出你对客户的重视
简单清晰的表达,让客户听懂你的话
向客户推销有妙招,谈一些产品以外的话题
……
第五章 制造亮点,让客户爱上你的产品
第六章 巧用语言,让客户觉得占了大便宜
第七章 善用赞美,客户一开心、订单自然来
第八章 主动提问,问对问题早成功
第九章 见招拆招,嫌货才是买货人
第十章 讨价还价,突破销售过程的重要一关
第十一章 有效引导客户,成不成功就看这临门一脚
第十二章 话术禁忌,说错话比不说话更可怕
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