这才叫服务

　　第一篇 心
　　服务首先要有服务意识
　　服务发自内心
　　1.乐于为别人服务，并给他们带来欢乐  
　　2.服务的黄金法则
　　3.用心为客人服务，并给他们带来欢乐  
　　4.用心为客人服务是服务基本层面中的高级层面
　　经验之谈
　　第二篇 要
　　服务要真诚
　　1.真诚的第一原则：真诚地去关心别人
　　2.真诚的具体表现：时刻为客人的利益着想
　　3.真诚的对立面：对客人的欺骗  
　　服务要感恩
　　1.感恩是快乐之源
　　2.感恩是成功之道
　　3.用感恩的心态为客人服务
　　4.感恩的基本前提就是“不计得失”  
　　经验之谈
　　第三篇 美
　　语言美
　　1.礼貌用语多多益善
　　2.亲切的问候常挂嘴边  
　　3.用客人熟悉的语言与之交流
　　4.赞美之同不绝于口  
　　5.称呼客人要得体妥当
　　6.尽量用客人的母语与客人打招呼
　　7.记住客人的姓名  
　　8.服务禁忌
　　形象美
　　姿势美
　　1.站姿
　　2.走姿
　　3.坐姿
　　4.蹲姿
　　5.服务手势
　　经验之谈
　　第四篇 好
　　服务技术好
　　1.以“客人是朋友”取代“客人是上帝”  
　　2.服务流程要让客人感觉方便和舒适
　　3.服务技术水平高
　　4.缩短客人等待时间
　　5.提供无缝隙和无差错服务
　　……
　　第五篇 不
　　第六篇 投
　　第七篇 机

　　    陈淑君，中国民航管理干部学院教学培训处教授、副处长，中国民航管理干部学院品牌教师。
　　    陈教授曾为民航、银行、星级饭店、房地产、供电、公安警察、公务员等行业领导、员工培训《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程，得到普遍好评。
　　    培训特点：激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。
　　    学员收获：案例中学知识，故事中明真理，“游戏”中品人生。

　　    《这才叫服务》是全面提升团体员工素质的必备武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。是彻底颠覆错误理念和指引正确行为的必备武器，这是个人事业成功、人生辉煌的催化剂和助力器。