这才叫服务
作者:陈淑君 编著
出版:人民日报出版社 2011.11
页数:219
定价:29.00 元
ISBN-13:9787511506542
ISBN-10:7511506542
去豆瓣看看 第一篇 心
服务首先要有服务意识
服务发自内心
1.乐于为别人服务,并给他们带来欢乐
2.服务的黄金法则
3.用心为客人服务,并给他们带来欢乐
4.用心为客人服务是服务基本层面中的高级层面
经验之谈
第二篇 要
服务要真诚
1.真诚的第一原则:真诚地去关心别人
2.真诚的具体表现:时刻为客人的利益着想
3.真诚的对立面:对客人的欺骗
服务要感恩
1.感恩是快乐之源
2.感恩是成功之道
3.用感恩的心态为客人服务
4.感恩的基本前提就是“不计得失”
经验之谈
第三篇 美
语言美
1.礼貌用语多多益善
2.亲切的问候常挂嘴边
3.用客人熟悉的语言与之交流
4.赞美之同不绝于口
5.称呼客人要得体妥当
6.尽量用客人的母语与客人打招呼
7.记住客人的姓名
8.服务禁忌
形象美
姿势美
1.站姿
2.走姿
3.坐姿
4.蹲姿
5.服务手势
经验之谈
第四篇 好
服务技术好
1.以“客人是朋友”取代“客人是上帝”
2.服务流程要让客人感觉方便和舒适
3.服务技术水平高
4.缩短客人等待时间
5.提供无缝隙和无差错服务
……
第五篇 不
第六篇 投
第七篇 机
陈淑君,中国民航管理干部学院教学培训处教授、副处长,中国民航管理干部学院品牌教师。
陈教授曾为民航、银行、星级饭店、房地产、供电、公安警察、公务员等行业领导、员工培训《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程,得到普遍好评。
培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。
学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生。
《这才叫服务》是全面提升团体员工素质的必备武器,这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。是彻底颠覆错误理念和指引正确行为的必备武器,这是个人事业成功、人生辉煌的催化剂和助力器。
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