第一章 公关内涵
第一节 学习公关的意义
案例1 学公关，面对挑剔我攻下了求职第一关——一个毕业生的体会
第二节 公关发展现状
案例2 中国公共关系业2010年度调查报告(节选)——发布于2011年4月7日
第三节 公关概念
案例3 《公关小姐》
第四节 公关本质：塑造形象的传播沟通活动
案例4 西安世界园艺博览会
案例5 上海锦江饭店的服务细节
第五节 公关特征
一、遵守企业道德
案例6 三鹿“毒奶粉”事件
案例7 双汇“瘦肉精”事件
二、建立组织信誉
案例8 救死扶伤 不收车费
案例9 惠普的“蟑螂门”
三、长期坚持
案例10 美国凯皮特公司50年不变的承诺
案例11 海尔27年的不懈追求
四、着眼长远
案例12 寻找购买铅笔芯的顾客
案例13 只有一名乘客的航班
五、争取双赢
案例14 同仁堂为民亮灯
案例15 “毒苹果”事件
案例16 “有了神舟笔记本电脑，你还需要联想吗?”
阅读与讨论
第二章 公关职能和人员素质
第一节 公关公司及其职能
案例1 北京奥组委聘请伟达公关公司为传播顾问
第二节 公关部及其职能
案例2 美国亨氏集团的“母亲座谈会”
案例3 “阴性艾滋病”事件
案例4 公安交警部门公共关系科的工作
第三节 公关人员素质要求
一、职业道德准则
案例5 博思智奇公关公司涉案人员被捕
二、公关意识
案例6 “先有鸡还是先有蛋?”
案例7 一身红色的客人
三、心理素质
案例8 把斧子卖给总统
四、知识结构
案例9 李华博士的“唐诗效益”
五、创新能力
案例10 “灯光佳节”活动
案例11 “你会坐吗?——一次公关部长的聘任考试”
六、组织、协调能力
案例12 亚都“收烟”的风波
七、应变能力
案例13 急中生智的公关经理
八、自控能力
案例14 “世界第一差”
九、表达能力
案例15 为皇上解梦
十、礼仪修养
案例16 “想象不出的错误”
……
第三章 公共关系处理艺术
第四章 传播效果及媒介利用
第五章 公关活动策划
第六章 危机公关
参考文献
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