第一篇 基础概论篇
第一章 我国导游发展的历史
第一节 导游的萌芽
第二节 导游的开端与兴起
第三节 导游的发展阶段
第四节 中国导游的发展趋势
课后拓展案例
服务竞技场
第二章 导游服务
第一节 导游服务的概念
第二节 导游服务的特点
第三节 导游服务产生发展的主要因素
第四节 导游服务在旅游服务中的地位与作用
第五节 导游服务的原则
第六节 导游服务的范围
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服务竞技场
第三章 导游人员
第一节 导游的基本分类
第二节 导游的职责
第三节 导游人员的基本素质
第四节 导游职业的现状与发展
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服务竞技场
第二篇 实务操作篇
第四章 地陪业务与服务
第一节 地陪业务概述
第二节 地陪业务流程
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服务竞技场
第五章 全陪业务与服务
第一节 全陪业务概述
第二节 全陪业务流程
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服务竞技场
第六章 海外领队业务
第一节 海外领队业务概述
第二节 出入境知识
第三节海外领队业务流程
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第七章 景点景区与散客导游服务
第一节 景点(区)导游服务基础知识
第二节 散客导游服务
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第八章 旅游问题、事故的预防与处理
第一节 旅游问题、事故的预防与处理原则
第二节 旅游活动计划和日程变更的处理
第三节 漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理
第四节 误机(车、船)事故的预防和处理
第五节 证件、行李、物品遗失的预防和处理
第六节 游客走失的预防和处理
第七节 突发事件的处理
第八节 游客不当言行的处理
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服务竞技场
第三篇 技能技巧篇
第九章 导游服务与带团艺术
第一节 导游带团的理念与模式
第二节 导游服务集体的共事艺术
……
第四篇 常识条例篇
附录A
参考文献
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