通用管理系列教材·市场营销：公共关系

　　第1章 公共关系基本概述
　　第1节 公共关系的含义
　　第2节 公共关系的职能
　　第3节 公共关系相关概念
　　第2章 公共关系的发展
　　第1节 公共关系的起源
　　第2节 公共关系的兴起与发展
　　第3节 公共关系在中国的发展历程及趋势
　　第3章 公共关系的主体——专职机构与从业人员
　　第1节 公共关系主体——社会组织
　　第2节 公共关系的专职机构
　　第3节 公共关系从业人员
　　第4章 公共关系公众
　　第1节 公共关系公众的含义及特征
　　第2节 公众的分类
　　第3节 重要目标公众的分析
　　第4节 公众心理与公众行为分析
　　第5节 处理公关公众关系的原则
　　第5章 公共关系传播
　　第1节 公共关系传播概述
　　第2节 公共关系传播理论
　　第3节 公共关系传播的方式
　　第4节 公共关系传播的效果
　　第6章 公共关系的一般程序
　　第1节 公共关系调研
　　第2节 公共关系策划
　　第3节 公共关系实施
　　第4节 公共关系评估
　　第7章 公共关系广告
　　第1节 公关广告概述
　　第2节 公关广告的类型
　　第3节 公关广告的创意与策划
　　第4节 公关广告媒介的选择
　　第8章 公共关系专题活动
　　第1节 公共关系专题活动
　　第2节 庆典活动
　　第3节 展览、展销会
　　第4节 开放参观
　　第5节 赞助
　　第6节 新闻发布会
　　第9章 危机公共关系
　　第1节 危机与危机管理的概述
　　第2节 危机预防
　　第3节 危机处理
　　第10章 公关礼仪
　　第1节 公关礼仪概述
　　第2节 仪容与服饰礼仪
　　第3节 社交礼仪
　　第4节 公关实务礼仪
　　参考文献

　　    牛海鹏，经济学博士，中国人民大学中国市场营销研究中心副主任、研究员，中国人民大学商学院讲师。为数十家企业进行过营销策划、培训和市场调研，包括：中石化长城润滑油公司、北京铁路局、中国全聚德集团、东风汽车集团、南孚电池、海信空调、摩托罗拉、熊猫电子、科龙电器等。出版《特许经营》、《销售通路管理》、《服务营销》、《营销战略策划》、《银行行销》、《市场驱动战略》、《服务利润链》等著作或译著。

　　    《通用管理系列教材·市场营销：公共关系》系统性。由浅入深、结构合理、全面系统地介绍了公共关系的基本概念、基本原理、实践方法和操作技巧。实践性。结合我国企业公共关系实践的现实，论述公共关系的基本概念、原理和方法，易于理解和应用。本土化。切合我国企业营销实践的需要，阐述适合中国国情的公共关系原理，案例均源于近几年我国企业在公共关系活动方面的实践。