如何经营好4S店：4S店的运营与客户关系

　　上篇 4S店的4R管理模式
　　第1章 什么是4S店的4R管理模式
　　1.1 R1，年度经营计划的制定
　　1.2 R2，执行组织和责任落实
　　1.3 R3，过程业绩检视和改进
　　1.4 R4，绩效考核与公平激励
　　第2章 经营计划
　　2.1 年度经营计划的目标
　　2.2 年度经营计划失败的原因
　　2.3 4S店年度经营计划的基本内容
　　2.4 年度经营计划编制的基本步骤和流程
　　2.5 指导年度经营计划编制成功的原则
　　2.6 年度经营计划编制的职责
　　2.7 年度经营计划的编制
　　2.7.1 4S店经营方针描述
　　2.7.2 4S店的经营能力分析和销售预测
　　2.7.2.1 经营能力分析
　　2.7.2.2 销售预测
　　2.7.2.3 年销售目标预测修正
　　2.7.3 经营环境分析
　　2.7.4 销售目标和战略重点的确定
　　2.7.4.1 确定销售重点和主推产品
　　2.7.4.2 初步确定销售目标
　　2.7.5 经营重点
　　2.7.6 经营目标
　　2.7.6.1 经营目标的维度
　　2.7.6.2 良好经营目标的特征
　　2.7.7 关键措施和行动计划
　　2.7.7.1 关键措施和行动计划概述
　　2.7.7.2 关键措施和行动计划的表达方式
　　2.7.7.3 关键措施和行动计划模板
　　2.7.8 市场推广计划的制定
　　2.7.8.1 客流量需求分析
　　2.7.8.2 客流量分布和集客费用分析
　　2.7.8.3 客流需求和市场推广费用预算
　　2.7.8.4 销售计划和市场推广计划管理工作流程
　　第3章 销售预算
　　3.1 销售收入预算
　　3.2 销售成本预算
　　3.3 销售毛利预算
　　3.4 销售费用预算
　　3.5 经营纯益预算
　　3.6 应收账款的回收预算
　　3.7 库存预算
　　3.8 销售预算管理工具表单
　　3.9 销售预算工作流程示例
　　第4章 财务计划表单和经营计划模板
　　4.1 财务计划表单模板
　　4.2 年度经营计划模板
　　第5章 落实责任
　　5.1 KPI及指标体系
　　5.1.1 KPI指标体系的建立
　　5.1.2 与行为规范相关的KPI
　　5.1.3 个人的绩效指标的制定
　　5.1.4 KPI的表达
　　5.1.5 典型岗位常见的KPI指标
　　5.1.6 指标权重的确定
　　5.1.6.1 指标权重的作用
　　5.1.6.2 确定指标权重的原则
　　5.1.6.3 确定指标权重的方法
　　5.1.7 指标评估标准的确定
　　5.1.7.1 定量指标评估标准设定方法
　　5.1.7.2 定性指标评估标准设定方法
　　5.1.8 保证KPI指标有效性的原则
　　5.1.9 典型岗位KPI表达示例
　　5.2 个人业绩合同
　　5.3 职位说明书及其编制
　　5.3.1 编制组织结构图以识别岗位位置和性质
　　……
　　下篇 4S店客户关系管理
　　参考文献

　　    《如何经营好4S店：4S店的运营与客户关系》分上下两篇。上篇为4S店4R管理模式，该篇作者在借鉴了国内外一些优秀企业的优秀营运管理模式，考察了我国一些4S店管理的基础上，设计了“4S店4R管理模式”和相关模板。上篇为“4S店的4R管理模式”，包括：目标计划和预算制定、执行组织和责任落实、过程业绩检视和改进、绩效考核与公平激励。下篇为4S店客户关系管理，该篇从16个方面具体论述4S店的客户关系管理。《如何经营好4S店：4S店的运营与客户关系》适合于4S店的投资者、经营者和中层以上的管理人员，以及为4S店策划管理和从事咨询及培训的人员阅读。