旅行社经营管理

　　旅行社基础认识篇
　　模块一 旅行社经营管理工作认识
　　项目一 认识旅行社
　　任务一 旅行社的概念、类型与特点
　　任务二 旅行社的职能与业务
　　任务三 旅行社的组织结构与工作要求
　　项目二 设立旅行社
　　任务一 设立旅行社总社
　　任务二 设立旅行社分社
　　任务三 设立旅行社服务网点
　　项目三 懂法旅行社
　　任务一 旅行社的经营规则与法律责任
　　任务二 旅行社的质量保证金制度
　　任务三 旅行社的监督检查制度
　　任务四 旅行社管理的其他相关制度
　　旅行社业务岗位篇
　　模块二 门市部经营管理
　　项目一 设立门市部
　　任务一 门市部的选址要求
　　任务二 门市部的设计和装潢
　　任务三 门市部的物品陈列和图片张贴
　　项目二 门市部日常经营管理
　　任务一 门市的销售业务
　　任务二 门市的咨询服务
　　任务三 门市的客户管理
　　模块三 计调部经营管理
　　项目一 国内游计调
　　任务一 产品设计与开发
　　任务二 国内游计调采购业务
　　任务三 国内游计调操作业务
　　项目二 出境游计调
　　任务一 产品设计与开发
　　任务二 出境游计调采购业务
　　任务三 出境游计调操作业务
　　项目三 入境游计调
　　任务一 产品设计与开发
　　任务二 入境游计调采购业务
　　任务三 入境游计调操作业务
　　模块四 销售部经营管理
　　项目一 团体销售
　　任务一 团体销售的概念与特点
　　任务二 团体销售操作业务
　　项目二同业销售
　　任务一 同业销售的概念与特点
　　任务二 同业销售操作业务
　　模块五 接待部经营管理
　　项目一 导游管理
　　任务一 导游招聘与培训
　　任务二 派团管理
　　任务三 导游绩效管理
　　项目二 旅游投诉与服务质量管理
　　任务一 旅游投诉处理
　　任务二 服务质量监督与管理
　　模块六 票务中心经营管理
　　项目一 票务代理销售操作与管理
　　任务一 票务代理操作与管理
　　任务二 票务代理相关知识
　　项目二 旅行社内部票务操作与管理
　　任务一 票务内部操作与管理
　　任务二 票务内部操作相关知识
　　模块七 电子商务部经营管理
　　项目一 认知电子商务
　　任务一 电子商务的产生和分类
　　任务二 电子商务的优缺点
　　项目二旅行社电子商务
　　任务一 旅行社电子商务及其发展概况
　　任务二 知名旅行社电子商务软件
　　旅行社职能管理篇
　　模块八 旅行社职能部门管理
　　项目一 人力资源部管理
　　任务一 旅行社的员工招聘
　　任务二 旅行社的员工培训
　　任务三 旅行社员工的绩效考评与薪酬设计
　　项目二 财务部管理
　　任务一 旅行社组团业务会计核算
　　任务二 旅行社接团业务会计核算
　　任务三 旅行社结算业务
　　任务四 旅行社财务报表与财务分析
　　项目三 后勤部管理
　　任务一 旅行社后勤工作概述
　　任务二 旅行社后勤工作人员的管理
　　参考文献
　　教学支持说明

　　    《旅行社经营管理》是遵循了“项目课程改革”的新理念，依托了知名旅行社的管理软件，融合了华南区域元素，基于旅行社实际工作岗位的旅游管理专业核心课程教材。全书分为三总篇、八大模块、十九个子项目，主要介绍了旅行社经营管理工作认识、门市部经营管理、计调部经营管理、销售部经营管理、接待部经营管理、票务中心经营管理、电子商务部经营管理、旅行社职能部门管理的内容。
　　    《旅行社经营管理》既可以作为高等院校旅游管理专业的专业教材，也可以作为旅行社管理人员的培训教材，还可以作为旅游管理和研究人员的参考读本。