第一章 现代推销概述
第一节 现代推销的含义
第二节 推销渠道
第三节 从事推销工作的思想准备
第四节 如何找到满意的推销工作
案例分析
课堂实训
第二章 推销员的基本条件
第一节 推销员的外在条件
第二节 推销员必备的素质
第三节 推销员必备的能力
第四节 推销员的职业道德
第五节 推销员的职业形象
案例分析
课堂实训
第三章 工作知识
第一节 增加销售额的八大要点
第二节 保持成本意识提高利润率
第三节 提高时间使用效率的技巧
第四节 收集市场信息
案例分析
课堂实训
第四章 推销员必备的知识
第一节 制造“话题”
第二节 产品（服务）知识
第三节 营销知识
第四节 生活常识
第五节 心理学常识
第六节 企业管理常识
第七节 财会常识
第八节 法律常识
第五章 人际沟通
第一节 人际关系概述
第二节 处理人际关系的原则
第三节 沟通的方法
第四节 与上司、同事及亲人的关系
第五节 提高情商
案例分析
课堂实训
第六章 寻找客户
第一节 发现客户
第二节 与客户联系
案例分析
课堂实训
第七章 拜访客户
第一节 第一次拜访客户
第二节 开发新客户
第三节 出差
案例分析
课堂实训
第八章 与客户谈判
第一节 谈判准备工作
第二节 报价的原则
第三节 讨价还价的技巧
第四节 参与招标
第五节 与同行竞争
第六节 签订合同
第七节 签订合同之后
第八节 处理客户的投诉和索赔
第九节 回收货款
案例分析
课堂实训
第九章 客户管理
第一节 与客户的日常交往
第二节 与客户的应酬
第三节 客户档案
案例分析
课堂实训
第十章 自我发展
第一节 自我管理
第二节 职业规划
第三节 创立个人事业
案例分析
课堂实训
参考文献
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