出版说明
引言
第一章 认识培训
1.1 什么是培训
培训如何发挥作用
培训的过程
培训的基本原则
1.2 为什么要培训
更多授权
更少监督
发挥潜力
成功的战略
以人为本
培养员工的积极态度
生产力增长
霍桑实验
1.3 决定开始培训
构建技能
推进计划
解决问题
职业发展
克服冲突
重新激励员工
头脑风暴
决定何时及如何开展培训
1.4 选择培训风格
运用“引导式”和“推动式”
调整你的风格
根据员工的自我激励水平来调
整教练风格
1.5 情商及其培训
什么是情商
具备自我意识
保持控制
理解动机需求
运用同理心
影响他人
开发他人的情商
1.6 发展培训关系
鼓励自主
建立良好的培训关系
将雇员视为伙伴
促使持续开发
发掘员工的才能
第二章 开始培训
2.1 准备研讨会
留意机会
明确需求
安排一次培训会议
2.2 开始研讨会
创造一个积极的开端
概括主旨
接受培训者的议程工作
达成共识
2.3 具体化研讨会
设定目标
检查现状
发现对策
决定何时采取行动
研讨的态度
2.4 确定目标
就会议目标达成共识
分析形势
创建理想目标
登上月球
运用“SMART”确立具体目标
2.5 检查现实
处理担忧
控制谈话
运用EARS模型
辨认非语言信号
用衡量等级评估
保密规则
2.6 寻找对策
发挥长处
注意区别
寻找特例
设想成功
2.7 培养新视角
构建整体观点
创造设计
定义设计
设计变换
2.8 采取行动
设定任务
典型任务的例子
获得赞同
评价责任感
提供支持
规划行动
管理风险
2.9 继续探索
继续研讨
监察变化
重新设定拓展的目标
灌输培训理念
第三章 让培训生效
3.1 转变观念
辨别成功
着重于可能
运用所有权
承认各种观点
3.2 消除障碍
处理不信任
克服犹豫
处理误解
审时度势
3.3 排疑解难
重视不安情绪
找出原因
评价现状
对付故态复萌
克服对变革的恐惧
克服依赖性
辨认过分依赖的信号
摆脱依赖
关注优先级
3.4 剔除障碍
解决超负荷
管理你的时间
克服惰性
克服无知
第四章 高阶培训
4.1 团队培训
共同的目标
评价现状
寻求对策
决定时间
4.2 远程培训
组织远程培训
远程培训的注意事项
通过电话进行检查
E-培训
通过电子邮件检查进展情况
4.3 培训及评价
保持评价
开发雇员
与回报挂钩
4.4 通过授权进行培训
准备授权
项目授权
提供支持
授权给雇员
加强学习
检查态度
为了有利于领导工作而培训
4.5 评估你的培训技巧
索引
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