出版说明
引言
第一章 做好准备
1.1 电子商务的定义
何为电子商务？
审视战略
审视老旧观念
1.2 理解电子商务
力争上游
枕戈待旦
留住客户
区分机会和威胁
1.3 迈向电子商务
电子商务缘何兴起？
重视知识
利用技术
1.4 制定战略
重构愿景
让他人参与
替客户着想
制定电子商务战略
1.5 构建电子商务基础
寻求战略共识
建立伙伴关系
做出技术决策
1.6 开展文化变革
以人为本
培训员工
激励员工
员工激励方式之比较
第二章 关注客户
2.1 关注客户
了解客户的选择
建立“一对一”的客户关系
服务至上
2.2 迎合客户需求
专注客户需求
保持敏感
注重安全
确保客户的隐私安全
2.3 提升客户价值
确保优质客户服务
提升客户价值
分别对待
整合服务
简化服务
始终如一
让客户掌控
2.4 提升电子商务体验
在实践当中改进
电子商务实践
整合数据
第三章 发展电子商务
3.1 进行改革
直面挑战
排定优先次序
关注变革重点
宣扬变革
拥抱技术
提供培训
让员工受益
3.2 规划电子商务
“分析主义”规划
“实用主义”规划
预测
动态规划
3.3 变革现有商务模式
打造团队
打造电子商务团队
群众路线
关注客户
认清现状
化繁为简
技术实现
优先排定
3.4 认识后台整合系统
“企业资源计划”
为电子商务奠定基石
融ERP于战略
计算机程序的因特网兼容性
3.5 信息技术整合方案
信息系统的开发
发现瓶颈
消除障碍
架构设计
构建网络
自建、外购还是租用？
企业外拓展
3.6 客户管理系统
为何需要CRM？
完善CRM
保持一致
新兴联络技术说明
3.7 销售力管理系统
何谓销售力管理系统？
销售协调
建立SFM系统
3.8 成功“外包”
自身优势分析
成功构建伙伴关系
外包业务管理
3.9 开创新的电子商务
响应变革
在线查询
关注利基价值主张
在线产品（服务）价值主张五类型
明确目标
建立商务社区
提升形象
线下营销
聘请网络顾问
3.10 关注电子营销
4Ps理论
品牌营销
取得领先
从在线营销当中获益
第四章 密切与供应商关系
4.1 认识电子供应
何谓供应链？
抓住重点
评估你的供应商
供应商评估
4.2 整合供应链
供应链管理
消除障碍
SCM的规划与落实
4.3 执行到位
遵守承诺
让客户了解情况
与合作伙伴通力协作
合作伙伴关系管理
执行第一
4.4 落实 SCM 系统
规划自己的供应链
开始工作
精简流程
制定企划案
进行良好的沟通
若干沟通途径
技术选择
利用反馈
响应客户反馈
4.5 通过电子采购节约成本
采购的定义
让员工获得自主
落实电子采购
从采购系统电子化当中受益
4.6 电子商务技能自我评估
索引
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