现代服务工程人才培养系列教材：服务科学、管理和工程

　　目录译者序前言执行摘要 1会议摘要：来自于Palisacies的观点 4服务科学、管理和工程学科篇服务科学、管理和工程在科学界的合法性：重要的思考和基本的行动 15三位一体的整体性：管理学、社会学和工程科学 21服务科学、管理和工程，运筹学和教育 27服务科学、管理和工程学科设计者的观点 32服务科学、管理和工程——不要忽略客户和产值 37经验的心理学：服务科学中缺失的一环 40工业服务中商业开发的挑战 45研究为基础的开创性教育：爱尔兰都柏林圣三一学院的国际服务创新学院 52定义研究课题：技术管理是服务科学、管理和工程的重要促进因素 57可操作过程理论：一种独特的服务科学营销理念 63在服务环境中的质量系统管理和教育 70服务的艺术：以图画描绘来设计服务和指标 75服务科学、管理和工程：一种管理社会技术系统的方法 77服务科学的服务逻辑 83服务主导的观念模式（思维倾向）89服务创新的集成方法 96服务科学、管理和工程教育篇将服务科学概念引入到课程教学的实践中 107为服务系统工程定义课程 112在欧洲教育服务经理——对缺陷与机遇的分析 119服务科学、管理和工程在北卡罗来纳州立大学的课程设置与研究 123将服务科学引入课程体系 129在少数族裔学院本科教学中引入服务科学、管理和工程的策略 132在全球服务交付的核心业务中导人需求分析和质量管理：佩斯大学目前的努力和将来的计划 137罗彻斯特理工学院——服务管理 142提供能够让学生应用新获取知识的环境以引导他们对服务的兴趣 146教育服务科学的领导者用全局观点思考企业发展 151超越学术象牙塔服务研究的合作 156在欧盟和希腊服务科学研究和教育的进展报告 160波尔图大学的服务工程和管理硕士专业 165数字服务工程——集成商业流程和信息工程的新型学位 174曼彻斯特大学的服务科学、管理和工程——把人、商业和技术结合在一起 180ICT／S的研究和教学框架 187清华大学服务科学与技术的教育与研究 192哈尔滨工业大学服务科学、管理和工程教育和研究的现状以及发展 196服务科学、管理和工程研究篇服务科学的进程：基础、发展和挑战 205美国国防部服务供应链的机遇和挑战 210全球信息经济、服务产业化和美国加州大学洛杉矶分校的BIT项目 217服务科学建模的数据支持设计 224流程和服务融合影响评估：从工业协作和竞争力中心需求出发的服务科学、管理和工程的发现 228iLab．1：大学与工业协作促进健康计划服务 233怎样解决服务科学、管理和工程中的问题 238服务科学的模型、背景和价值链 245服务科学的课题以及复杂性 250服务科学、管理和工程( SSME)与电子组织 257以客户为中心的物理和虚拟环境——服务平台 263构建服务机器——知识密集型服务的全球采购 267呼叫中心的服务工程：研究、教学和实践 273服务创新：从服务理念到服务体验 283服务提升——以技术推动服务 288把服务设计引入到服务科学、管理和工程中 293日本大学的SSME研究和教育 298服务科学——一个日本人的观点：缺陷与机会 303服务科学赋予下一代MOT——通过服务层次综合战略蓝图规划的及时创新管理 308中国第三产业研究中心关于服务经济与管理的研究和教育(CCSSR) 310结束语创业家精神 317

　　    陈刚，现任博彦科技股份有限公司高级副总裁，兼任杭州国际服务工程学院副院长、商务部和工信部服务外包特聘专家顾问。1982年牛业于西安交通人学，1994年获得美国弗吉尼亚理工大学工程博士学化。自1994年起在美国自主创业，致力于信息技术驱动的服务业，积累了17年国内外信息服务产业经验。是中国服务外包的秘极倡导者和实践者之一，从服务外包实践，到企业和政府咨询，再到服务科学研究，参与了中国信息技术驱动服务业的发展过程。他坚持实践理论再实践的方法，积极推动服务科学往中国的兴起和发展。已出版4本有关服务外包和服务科学的专著并发表数十篇服务外包产业研究论文。

　　    《现代服务工程人才培养系列教材：服务科学、管理和工程》是世界各国服务产业从业者和学者从各自不同的领域出发，就全新服务科学发展进程中三个主要方面内容展开的讨论。第一部分是服务科学、管理和工程学科篇，主要是服务科学、管理和工程在学术界定位和发展意义的讨论；第二部分是服务科学、管理和工程教育篇，包括将服务科学概念引入到课程教学的实践中，以及服务科学的课程设置和研究等；第三部分是服务科学、管理和工程研究篇，诸如服务科学的进程：基础、发展和挑战问题等。
　　    《现代服务工程人才培养系列教材：服务科学、管理和工程》读者对象包括服务产业工作人员、高级管理人员、经理，大专院校教师，服务科学研究人员，服务外包律师，财务分析师，统计师，系统设计师，政府服务产业管理人员等。