第一章 消费心理学概述
学习目标
引例 中国消费者消费心理的变化
第一节 消费者的含义及消费心理学的研究对象
一、消费者的含义
二、消费心理学的研究对象
第二节 消费心理学的研究内容和消费者的心理特点
一、消费心理学的研究内容
二、消费者的心理特点
第三节 消费心理学的研究意义、原则和方法
一、消费心理学的研究意义
二、消费心理学的研究原则、方法
第四节 消费心理学的演进和发展趋势
一、消费心理学的演进
二、消费心理学的发展趋势
本章小结
关键概念
思考题
实践与实训
案例分析 怎样看待当前某些高消费现象
王老吉--饮料行业的一匹黑马
雅戈尔集团的成功营销
第二章 消费心理与消费行为
学习目标
引例 “佳佳”和“乖乖”的不同命运
杭州“狗不理”包子店为何无人理?
第一节 消费心理
一、消费心理的含义
二、消费心理的分类
三、消费心理的特点
第二节 消费行为
一、消费行为的含义
二、消费行为的特征
三、消费行为的性质
本章小结
关键概念
思考题
实践与实训
案例分析别做“遗憾消费者”
拉尔夫·劳伦和他的服装世界
第三章 影响消费行为的外部因素
学习目标
一引例 跨文化下的营销失误
第一节 影响消费行为的社会文化因素
一、文化的含义
二、文化的特征
三、文化价值观的差异
四、文化对消费行为的影响
五、中国消费者的文化传统与价值观
第二节 影响消费行为的亚文化因素
一、亚文化的实质
二、亚文化的特点
三、亚文化的类型与消费行为
第三节 影响消费行为的人口统计因素
一、全球人口环境
二、中国的人口环境与消费行为
第四节 影响消费行为的社会阶层因素
一、社会阶层的概念
二、社会地位综合水平
三、社会阶层对消费行为的影响
第五节 影响消费行为的参照群体因素
一、群体类型
二、参照群体对消费过程的影响
第六节 影响消费行为的家庭因素
一、家庭的性质
二、家庭消费决策类型
三、家庭生命周期与消费变化
四、家庭经济收入
五、家庭对消费的影响力
本章小结
关键概念
思考题
……
第四章 影响消费行为的只觉、记忆和学习因素
第五章 影响消费行为的情绪和态度因素
第六章 个性、自我概念和生活方式
第七章 消费者问题认知及信息搜索过程
第八章 消费者评价、选择及购买
第九章 购后评价
第十章 消费心理新发展及消费者权益保护
参考文献
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