态度篇——困难是弹簧，你弱他就强
第1章 用乐观的心情做人，用积极的心态做事
遇事，要有积极的心态
做人，要保持快乐的心情
不要为打翻的牛奶哭泣
不要让别人主宰你的快乐
快乐是一种正面的情绪
主动与热情是两种好态度
微笑面对生活中的每一天
第2章 最大的敌人是自己，战胜自己才能战胜别人
成功需要非凡的勇气和胆识
没有做不到的事，没有解不开的结
战胜对困难的恐惧
把“我不行”改为“我能行”
勇于挑战“高难度”
战胜困难先从心理上战胜自己
第3章 不抛弃不放弃，坚持到底改结局
成功者永不放弃
信念创造奇迹
成功就在于坚持一下
锲而不舍，金石可镂
耐心地把事情做好
化压力为动力
凡事尽最大努力去做
不达目的不罢休
第4章 别找任何借口，解决才是硬道理
成功的人找方法，懒惰的人找借口
对责任的态度：没有任何借口
难者不会，会者不难
现在不想做的，以后就会更不想做
只要结果，不要借口
善于寻找方法会有更多机会
第5章 责任胜于能力，责任能激发你想象不到的潜能
对问题负责
率性而为、不计后果的代价
把握分寸，承担责任
做事力求尽善尽美
妥善地解决问题，不留隐患
做的比要求的更好
第6章 抑制情感的冲动，别让负面情绪左右你
不带着情绪做事
遇到困难不抱怨
冷静一下想办法
心浮气躁难成事
心平气和好做事
当事情不尽如人意时
第7章 逆境和挫折，是历练自我的两大法宝
逆境是上苍的礼物
挫折是进步的转机
坚强一点，这点痛不算什么
把难题及时转化
绝境逢生，奇迹能够被创造
往最好处努力，逆境变顺境
放下过去，轻松面对挫折
第8章 善于学习，以空杯心态汲取经验
为成就加分，让心态归零
专心学习，虚心求教
把好的方法汇总就是经验
随时充电，不忘自我投资
用专业的方法解决专业的问题
在基础中打磨，在目标上提升
第9章 当机立断，别贻误最佳解决时机
机会来临不犹豫
早做决定早成功
不懈怠，做时间的领跑人
迅速地作出关键性的抉择
做人有主见，办事才果断
不因优柔寡断而错失良机
不必等到“万事俱备”
第10章 赢在执行，没有行动就没有结果
把好的想法付诸行动
纸上谈兵不如埋头做事
说得好听不如做得到位
决不拖延，立即执行
雷厉风行，效率至上
将行动变成习惯
第11章 权衡利弊，把最大的收益握在手中
利用自身的优势
利用他人的长处
扬长避短，获得最大收益
把“适合自己”作为选择标准
因地制宜，一因人而异
将危机的损失降到最低
方法篇——不为失败找借口，要为成功找理由
第12章 寻找靶心法：先找靶心后射击，弄清问题在哪里
怎样才算“问题解决了”
找出问题的症结
界定好问题等于成功了一半
明确解决问题的真正目的
方向明确是做事的关键
避免南辕北辙
第13章 换地打井法：思路决定出路，困难也可成为新的契机
换地方打井，就是要有创新思维
机智是一笔大资产
思路一改变，成功快一半
换位思考，多个答案
拓宽思路，眼光放长远
创意好招牌，财源滚滚来
从困难中发现新契机
换地打井法让你立于不败之地
第14章 统筹法：解决问题有程序，先后次序要排好
先做最重要的事
抓住问题的主要矛盾
事前谋划一步，事后少走弯路
凡事做个计划
把大目标细分化
做好时间管理
做好规划，事情顺理成章
未雨绸缪，防患于未然
第15章 沟通法：话说到位，问题迎刃而解
先冷水降温，后温水感化
“把丑话说前头”的妙用
巧避锋芒，一语四两拨千斤
把话说得有分量：一语中的，解决彻底
让沉默者开口畅谈不难
把话说到位，沟通更顺畅
善于劝谏，善说圆场、宽慰话
语言是化解人际障碍的良方
第16章 类比法：创造起联想的心理机制
联想是灵感的火花
凡事多做比较
寻找相似点：“免扣带”的发明故事
可以找个“参照物”
站在巨人的肩膀上推陈出新
善用类比联想法创造奇迹
第17章 逆向法：违常理，尝试着从反面着手
反其道而行之，出奇制胜
销售高手的逆向思维战略
把问题反过来想
直言陈述不如正话反说
强攻不如智取
欲擒故纵，请君人瓮
逆向思维，变废为宝
反面求证，正反索因
第18章 侧向法：塞正通侧，从侧向找关联
顺藤摸瓜，侧向关联好方法
声东击西，乘虚而入
旁敲侧击，会用暗示的力量
曲径通幽，迂回包抄
塞正通侧，给成功开“后门”
扩大销售，带出顾客多需求
第19章 系统法：把问题当作一个有机关联的系统来处理
学会从整体的角度分析问题
让方法循环利用起来
生意中的利益系统智慧
1+1可以>2
自解决系统让问题自行解决
第20章 加减法：不足则加，太足则减
商家的“加法”策略
管理之道，恩威并施
左手掌权，右手放权
“拿掉”和“添点”的学问
爱的加减法
善用减法，去掉“累赘”
得寸进尺，一级一级上台阶
“爬楼梯”不是笨方法
循序渐进也是一条成功的捷径
第21章 W型法：以退为进，曲线上升
示弱法让你出奇制胜
以柔克刚，擅用温柔的力量
以屈求伸，小屈大伸
后发制人，反败为胜
凡事退一步想
吃亏就是得利
主动认错，错误就成了资本
替人揽过，更多收获
第22章 化繁为简法：越简单越高效
用最简单的方式化解“绳结”难题
大事化小，善于分解
把复杂的问题简单化
“问题想得太简单”也不是错
别受“想得太多”的心理定势影响
高深策略不如日常窍门
不用最先进的，只选最便利的
一切为了简便高效
解决问题前先想“还有更简单的办法吗”
第23章 举一反三法：困难是道多解方程
举一反三，触类旁通
转换问题的方向
转移矛盾的焦点
转换问题的主体
转换问题的性质
根据不同的对象提供不同的答案
不同的情境要有不同的处理方法
养成发散思维的好习惯
第24章 巧借外力法：动用一切关系和资源
巧借外力，借梯登天
学会借势，攀龙附凤
让名人的名气助自己一臂之力
学会从“身边人”人手
特色宣传：“皇帝吃过的菜”
借助环境，择高而攀
借助权威，增强自身的信赖感和说服力
想借外力就先帮助别人
编织关系网，让更多的人助你成功
第25章 摸准软肋法：冲破对方的心理防线
用心理战术消除人际隔阂
用攻心的力量说服对方
循循善诱，牵着别人的鼻子走
选择最能打动人心的地方人手
挠到对方的“痒处”，激起对方的好奇心
劝将不如激将
非此即彼，让对方不得不选择其一
两全其美，双赢战略
第26章 团队协作法：个人的力量是有限的
一个好汉三个帮
单打独斗费心费力，团队合作事半功倍
处理好同事间的竞争和合作的关系
闭门造车不如“门户开放”
用群体的力量给自己助力
化解团队中的冲突和矛盾
第27章 见微知著法：困难面前无小事，小处不可随便
以细节取胜
角落里的商机
细节就是专业
细节体现个性
到位的服务源于对细节的关注
不放过任何容易出错的细节
及时修正和补救“破窗”问题
第28章 结果为证法：成功要的是结果而不是那些麻烦
以达成目标为原则
结果比过程更重要
以结果为导向
别给自己制造困境
一切没有问题
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