留住好员工：揭开员工流失的7大隐密

　　第一章 为什么要关注他们“跳槽”的原因？
　　员工们不说，经理们就听不到
　　员工流失：仅仅是“经营企业的一项成本”吗？
　　时移势易，观念必须改变
　　在离职谈话中，人力资源部门发挥怎样的作用？
　　第二章 他们是如何萌生去意和辞职而去的
　　萌生去意的过程
　　考虑离职的思想演变过程
　　第三章 他们为什么要走：研究所揭示出的事实
　　员工说他们为什么要离职
　　是什么原因使得他们开始感到不满的？
　　关于工资待遇的几句话
　　关于区别对待、有的放矢的问题
　　谁大权在手，可以满足这些要求？
　　以下七章：隐秘的原因和具体措施
　　第四章 第一个原因：岗位和工作场所不尽如人意
　　隐秘的相互期望：心理合同
　　注意识别期望没有得到满足的各种警报信号
　　满足相互期望的障碍
　　使得双方期望相互匹配的求才用才实用方法
　　未来的员工自己能做些什么？
　　信任的开始或结束
　　最佳雇主求才用才做法的回顾和检查表
　　第五章 第二个原因：人才与岗位不匹配
　　少了点什么：对人才与岗位匹配工作的热情
　　关于人才的一些常见的误解和真相
　　注意识别人才-岗位不匹配的各种迹象
　　预防或纠正人才-岗位不匹配的障碍有哪些
　　选择最佳匹配的方法
　　通过分配岗位工作来激励和再激励员工的最佳做法
　　员工在人才-岗位匹配过程中的作用
　　最佳雇主求才用才做法的回顾和检查表
　　第六章 第三个原因：指导工作和提供反馈意见太少
　　在调动员工积极性和留住员工方面，为什么指导和反馈工作十分重要
　　经理们为什么不提供反馈和指导
　　注意识别这些迹象
　　不仅仅是见见面那么简单：这是一个关系问题
　　用于指导和提供反馈意见的有效方法
　　指导工作五步法
　　在获取更多的指导和反馈意见方面，员工能做些什么
　　最佳雇主求才用才做法的回顾和检查表
　　第七章 第四个原因：发展和提高机会太少
　　他们实际上说了些什么
　　要想成为最佳雇主，请从了解职业方面的新形势开始
　　注意识别那些阻碍职业发展和遭受职业挫折的各种迹象
　　创造发展和提高机会的最好做法
　　在创造发展和提高机会方面，员工自己能做些什么
　　最佳雇主求才用才做法的回顾和检查表
　　第八章 第五个原因：感到被低估和得不到赏识
　　为什么经理们不愿意表示对员工的赏识
　　注意识别那些感到被低估和得不到赏识的各种迹象
　　工资：所有问题中最牵动感情的问题
　　能够调动员工积极性和提高员工保留率的薪酬做法
　　三种不同的浮动薪酬方法
　　注意向难得人才提供全面酬谢
　　在看重和赞赏人方面，采用非物质手段的最好做法
　　重视人，而不仅仅是关注数字
　　在更加受到重视和得到更多的赏识方面，员工们都能做些什么
　　最佳雇主求才用才做法的回顾和检查表
　　第九章 第六个原因：来自于超负荷工作和工作-生活不平衡的压力
　　“需要记住的是，对于杰出的公司来说，它们不会缺乏人才。那些缺乏人才的公司或许是活该如此！”
　　--杰弗里?普费弗（Jeffrey Pfeffer）
　　压力这个问题有多严重？
　　压力不断增大的原因
　　注意识别你的员工可能疲劳过度或超负荷工作的各种迹象
　　健康的与有害的文化
　　不仅仅是做该做的事情
　　美国最佳工作单位
　　它不是你需要与之竞争的那种“大块头”
　　福利与服务的大菜单
　　在减轻压力和工作负担过重方面，员工们能做些什么
　　最佳雇主求才用才做法的回顾和检查表
　　第十章 第七个原因：对高层领导失去信任和信心
　　信任和信心危机
　　注意识别不信任和怀疑情绪的各种迹象
　　员工需要知道答案的三个问题
　　评价是否值得信任和有信心的标准
　　在增进互惠互利的信任和信心方面，员工们能做些什么
　　最佳雇主求才用才做法的回顾和检查表
　　第十一章 做好计划，立志成为最佳雇主
　　当前通行的一些求人用人战略
　　从这些成功的案例中，我们能学到些什么？
　　把求才用才与企业经营目标统一起来
　　把正确的措施与企业的经营成果统一起来
　　创建最佳雇主计分卡
　　计划发挥作用……如果你制订了计划的话
　　制订计划过程中的合作伙伴
　　附录A 最佳雇主求才用才实用方法一览表
　　附录B 离职谈话调查和流失率分析工作的要点和需要考虑的问题

　　利·布兰哈姆，《在企业中留住那些为你干活的人》（Keeping the people who keep you in business）一书作者及“留住人才”咨询公司（Keeping the people Inc. ）的创办者和主要负责人。他被公认为是使得员工具有献身精神、机构得以自豪地始终宣称自己拥有员工保留率方面的专业。他生活在堪萨斯州的欧弗兰公园（Overland Park），您可以通过电子邮箱与他联系。

　　《留住好员工：揭开员工流失的7大隐密》通过全书十一章内容，为企业管理者揭示了员工尤其是出色员工离职、跳槽的七个常见、普遍的原因。同时，本书更多地着墨于如何解决问题，在书中，读者将看到54个调动员工积极性并牢牢抓住员工的具体方法，读者可以根据各自企业的的需求，有的放矢地参照书中的技巧实施，从而调动和留住那些你需要的员工。