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核心:以顾客为中心的企业范式

核心:以顾客为中心的企业范式
作者:(美)舒斯特,(美)达范克 著,杨洁 译
出版:经济管理出版社 2011.8
丛书:汉译管理学世界名著丛书(第3辑)
页数:171    版本:2
定价:28.00 元
ISBN-13:9787509614501
ISBN-10:7509614503 去豆瓣看看 
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      《核心:以顾客为中心的企业范式》一书点出了全球市场变化必然趋势的玄机。作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化,然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况,帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的相关信息。通过大量的实例,《核心:以顾客为中心的企业范式》阐明了这种变化不是简单的“食品杂货店式的来电订购概念”,而是一项巨大的产品和服务金字塔升级扩容能力。正如美国哈佛大学的凯瑟琳·李蒙所说(《市场管理研究-MMR》,2001年2月19日),受这种变化所影响的商家与消费者的数目至少是相同的。
      零售商必须更清楚地了解他们的顾客,因为权力的天平已经倾向了消费者,他们的期望越来越高,而他们对挫折和失望的忍耐力越来越低。消费者正在改变着购物感受。

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