钢铁企业质量经营

　　第1章 质量经营概述
　　1.1 什么是质量经营
　　1.2 质量经营是怎样形成的
　　1.3 质量经营的发展过程
　　1.4 质量经营是市场竞争的产物
　　1.5 质量经营是质量管理的发展与提升
　　1.6 质量经营的基本要求与运行模式
　　1.7 质量经营的主要过程
　　1.8 质量经营的日常管理
　　1.9 质量经营的持续改进
　　1.10 质量经营的改革创新
　　第2章 发挥领导作用
　　2.1 建立先进的经营理念
　　2.2 描绘企业的发展愿景
　　2.3 明确企业承担的使命
　　2.4 树立企业的价值观
　　2.5 形成有特色的企业文化
　　2.6 制定企业的发展战略
　　2.7 坚持方针和目标管理
　　2.8 策划和组建高效精干的管理机构
　　2.9 建立创新、学习、激励和沟通的机制
　　2.10 具备企业家的素质和水平
　　第3章 关注顾客要求
　　3.1 以顾客为关注焦点
　　3.2 确定和评审顾客的需求
　　3.3 以顾客满意驱动质量经营
　　3.4 提高产品实物质量，满足顾客增值需求
　　3.5 加强与顾客沟通过程的管理
　　3.6 与顾客建立互利共赢的战略伙伴关系
　　第4章 采购和供方管理
　　4.1 采购管理的基本原则
　　4.2 对供方的评价和选择
　　4.3 采购过程应具备的文件资料
　　4.4 对外包方的控制
　　4.5 采购产品的验证
　　4.6 对采购产品质量的信息反馈和处理
　　第5章标准化管理
　　5.1 什么叫标准化
　　5.2 什么叫标准化管理
　　5.3 标准化管理的作用
　　5.4 企业标准化的内容
　　5.4.1 基础标准
　　5.4.2 产品标准
　　5.4.3 技术标准
　　5.4.4 管理标准
　　5.4.5 作业标准
　　5.5 质量经营管理的标准化
　　5.5.1 经营管理层次的标准化
　　5.5.2 经营管理方法的标准化
　　5.5.3 经营管理过程的标准化
　　5.5.4 经营管理工具的标准化
　　第6章 技术创新管理
　　6.1 质量管理模式的变化
　　……
　　第7章 生产过程控制
　　第8章 节能减排管理
　　第9章 安全生产管理
　　第10章 质量成本管理
　　第11章 无形资产管理
　　第12章 人力资源管理
　　第13章 过程设备管理
　　第14章 生产现场管理
　　第15章 信息化管理
　　第16章 监视测量和数据分析
　　第17章 持续改进
　　第18章 质量经营评价
　　第19章 结束语
　　参考文献

　　    那宝魁，1934年生于黑龙江省，教授级高级工程师。
　　    1958年东北工学院（现东北大学）钢铁冶金系毕业，1958～1983年在冶金工业部钢铁研究总院从事研究和管理工作，1979～1983年任冶金工业部钢铁研究总院副院长。
　　    1984～1988年任冶金工业部科技司副司长和国家科技进步奖评审委员会委员、冶金组组长，冶金工业部科技进步奖评审委员会主任委员。
　　    1988～1994年任冶金工业部质量司司长、冶金工业质量管理协会常务副理事长、中国质量管理协会常务理事、中国金属学会理事、中国质量体系认证机构国家认可委员会（CNACR）第一届副主任委员。
　　    1994年任钢铁研究总院技术顾问。
　　    编著并出版的著作有《解读质量管理》、（《钢铁企业安全生产管理》、《“绿色钢铁”和环境管理》等。

　　    质量经营是质量管理发展的新模式，它扩大了质量管理的范围和内涵，它不仅关注顾客要求和企业的经济效益，更关注所有相关方的要求和社会责任，在保证产品和服务质量的前提下，更关心节能减排和安全生产，将无形资产与人力、物力、财力和信息全部按资源进行管理，坚持持续改进，提高企业的竞争力。
　　    《钢铁企业质量经营》结合钢铁企业实际对质量经营进行了比较详细的阐述，主要内容包括：发挥领导作用、关注顾客要求、系统创新和技术创新、人力资源管理、无形资产管理、生产过程控制、重视质量成本、生产现场管理、标准化管理、节能减排管理、安全生产管理、采购和供方管理、监视测量和数据分析、信息化管理、持续改进和质量经营评价等。
　　    《钢铁企业质量经营》可供钢铁企业领导和从事质量工作的管理人员和技术人员学习，也可供大专院校相关专业的师生参考。