店长操作手册：打造独当一面的金牌店长

　　第1章 店长概述
　　1.1 店长的定义
　　1.2 店长及店长助理的职责
　　1.3 店长的素质
　　第2章 店长的每日行事内容
　　2.1 店长的每日作业时段管理
　　2.2 养成每天做日报表的习惯
　　2.3 店长会议的报告内容
　　2.4 制定标准化作业流程
　　第3章 店长的窗体式管理
　　3.1 店长的检核表管理方式
　　3.2 店长要善用窗体管理
　　第4章 店长的管理重点法则
　　4.1 对人的管理
　　4.2 对商品的管理
　　4.3 对现金的管理
　　4.4 对信息的管理
　　第5章 店长对店员的工作要求
　　5.1 店长对店员职业修养的要求
　　5.2 店长对店员个人卫生的要求
　　5.3 店长要确保商店的清洁
　　5.4 店长要聘用喜欢商品的店员
　　5.5 店长要指导店员做好推销工作
　　5.6 店长要妥善安排高效率的工作
　　5.7 店长如何对店员进行激励
　　5.8 店长如何激发店员的工作意愿
　　5.9 店长如何指导服务台人员的作业
　　第6章 店长对理货员的工作要求
　　6.1 理货员的工作内容
　　6.2 店长如何管理理货员
　　第7章 店长对收银员的工作要求
　　7.1 收银员的工作流程
　　7.2 店长对收银员的工作管理
　　7.3 如何修正收银作业差错
　　7.4 如何做好收银稽核工作
　　第8章 对卖场进行规划
　　8.1 善用卖场布局的器具
　　8.2 善于使用商品配置表
　　8.3 商品配置表的准备工作
　　8.4 店长如何规划商品配置表
　　8.5 店长如何将商品放入配置表
　　……
　　第9章 控制存货
　　第10章 店长如何进行盘点
　　第11章 店长如何防止商品损耗
　　第12章 店长如何确保商店的作业安全
　　第13章 店长如何应对顾客投诉
　　第14章 店长如何利用促销提升业绩
　　第15章 店长如何掌握卖场业绩
　　第16章 店长如何留住顾客
　　第17章 店长如何改善卖场绩效

　　    黄宪仁（台湾）宪业企管顾问有限公司总经理，资深诊断师，具有20年诊断、辅导企业经验，曾担任多家企业的专业总经理，主持、讲授企管培训班，服务海内外众多企业

　　    店长是商店的经营管理者，他不仅是整个商店活动、运营的负责人，还是商店的精神领袖，在商店经营和管理中起着承上启下的作用。企业发展得越快，对店长的要求也就越高。《店长操作手册：打造独当一面的金牌店长》主要针对目前零售行业的现状，从商店经营管理的各个方面总结了店长技能，旨在对店长进行专业培训，使其明确店长这一工作岗位的操作规范和工作职责，最终不仅使店长学会高超的销售服务技巧，更重要的是学到现代经营管理能力，成为现代化的企业管理人才。