销售女王秘籍

　　前言
　　Chapter 1 训练6大感性能力
　　你就能成为“销售女王”
　　女性6大有助于销售的感性能力
　　一、共鸣力 做理解客户的女销售
　　二、协作力 用“客户式思考”攻开对方心防
　　三、亲和力 做个会撒娇的小女人
　　四、细心度 擦亮双眼，细致周到
　　五、母性 母性气质是销售女王的制胜法宝
　　六、勤奋 用勤奋表现诚意
　　女王的心理咨询室
　　Case 1．没有可以倾诉的女前辈。
　　Chapter 2 走出7大误区
　　拒做废柴女销售
　　不堪回首的惨败销售经历
　　废柴女销售常犯的7种错误
　　一、产品传单=产品订单？
　　二、搞好客户关系=拿订单？
　　三、推销自己=推销产品？
　　四、乖乖等着客户反馈？
　　五、像“男人婆”一样去战斗？
　　六、眼睛只盯着“好好先生”式客户？
　　七、甘做“草食”女销售？
　　女王的心理咨询室
　　Case 2．被迫做了销售！
　　Chapter 3 迈上7级台阶
　　荣登“销售女王”宝座
　　错误销售？反其道而行之！
　　一、彻底变“产品主导”为“客户主导”
　　二、公私分明，绝不感情用事
　　三、不过分自我，坚决以客户为中心
　　四、擅听弦音，勤于登门
　　五、像“谈恋爱”一样去作销售
　　六、首次会面就摸透决策人
　　七、适度强势，一锤定音
　　女王的心理咨询室
　　Case 3． 业务因“受冷落”无疾而终。
　　Chapter 4 销售女王“煲电话粥”秘籍
　　用声音征服客户
　　销售女王的电话联络诀窍
　　一、擅用以柔克刚的销售姿态
　　二、找准“关键人物”的突破能力
　　三、具备与任何入相谈甚欢的闲聊能力
　　四、悄然移走“见面屏障”的引导能力
　　打消对方警戒心的5大“用声”秘籍
　　一、声音“装萌”，效果奇妙
　　二、调整语速，与客户一致
　　三、饱含深情，正面突破
　　四、抑扬顿挫，传递人情味
　　五、耐心聆听，巧妙阐述
　　说“不好意思”不可能实现正面突破
　　发现“不在”“不要”“不理”中潜藏的信息
　　一、“不在”式拒绝突破法
　　二、“不要”式拒绝突破法
　　三、“不理”式拒绝突破法
　　让决策人打开心扉的5种聊天秘籍
　　用“美人计”打动人心
　　用“临时拜访”降低拜访障碍
　　上门拜访巧寻销售良机
　　一、如果还问“负责人在吗？”你OUT了
　　二、用“YES提问”锁定关键人物
　　三、如何当场获得“见面礼”
　　四、用自己的激动让对方感到受宠若惊
　　五、用感性和直觉实践客户式思考
　　女王的心理咨询室
　　Case 4．工作与结婚、生予、育儿能够兼顾吗？
　　Chapter 5 销售女王的“洽谈秘籍”
　　成交率直线上升
　　首次拜访必须遵守的5项铁律
　　一、不做“产品兜售型”销售
　　二、不要以为“好朋友=好客户”
　　三、不坐等客户的指示和委托
　　四、不描绘以购买为前提的美好前景
　　五、只与“关键人物”联络
　　成功聆听的5项金律
　　一、用“发散”的方式获取情报
　　二、80％聆听+20％介绍=马到成功
　　三、用“5W3H”搞定关键人物
　　四、清楚客户的期待和目标
　　五、当场落实下次洽谈时间
　　富于情感的沟通①
　　与对方同步、聆听对方讲话的能力
　　一、做个有始有终的好听众
　　二、舍弃成见，客观聆听
　　三、用“YES聆听”与客户共鸣
　　四、用拿手表情表明态度
　　五、应答高手都有自己的“应答句型库”
　　六、模仿客户，步调一致
　　富于情感的沟通②
　　挖掘客户潜在需求的提问能力
　　一、用“开放式提问”展开话题
　　二、由整体到局部的提问方式
　　三、用关键词作开放式提问
　　让对方受用的3种台词
　　一、感谢
　　二、夸赞
　　三、拜托
　　女王的心理咨询室
　　Case 5．不好意思拒绝客户的邀请。
　　Chapter 6 销售女王的“介绍秘籍”
　　让客户当场拍板
　　“3类思考法”巧做计划书
　　介绍产品时吸引客户注意力的3个秘诀
　　一、巧妙提问，探探对方的底
　　二、视线“Z”线交集，调动客户参与
　　三、肢体夸张，有利于传递热情
　　加冕“介绍女王”的5项修炼
　　一、用“YES，and”方式引起其鸣
　　二、坦诚相告，先抑后扬
　　三、用“框架效应”发动情感攻势
　　四、由座位发展出微妙关系
　　五、3次搞不定订单就放弃
　　比介绍方案更重要的是收尾工作
　　一、巧留“课后作业”作总结
　　二、用附加信息吸引客户
　　三、感激+拜托=打动对方
　　女王的心理咨询室
　　Case 6．总是被拒绝，所以没有干劲。
　　Chapter 7 销售女王转败为胜的秘籍
　　明天一定会有业绩
　　用“失败笔记”化失败为业绩
　　一、回顾洽谈过程，预测成功率
　　二、正视失败，请教原因
　　三、立足失败，反败为胜
　　“回头客女王”必做的后期跟踪服务
　　一、洽谈时坚持贯彻现场主义
　　二、将拜访和联络变成工作习惯
　　三、用源源不断的新方案博取超高“回头率”
　　销售女王要有标志性专长
　　一、成为某个领域的No．1
　　二、“业绩案例集”打造自我品牌
　　三、成为“3M”女王
　　用“恋爱”的思维模式制订签单计划
　　一、用逆向思维制订时间表
　　二、细致收集客户信息，细节决定胜负
　　女王的胜利——“坚持”和“反省”
　　女王的心理咨询室
　　Case 7．遭遇瓶颈期。
　　后记

　　作者:(日)太田彩子 译者:白珍红

　　    《销售女王秘籍》不仅能够为在职的女销售提供帮助，还能为想提高业务能力的男销售、管理女销员的男性管理者、经营者以及希望提高女销售业务能力的人事管理人员提供帮助。作者太田彩子希望女销售通过这本《销售女王秘籍》能获得具有自我特色的新的销售价值观，这样一来，你每天的工作一定会轻松10倍。