第一部分 防贼胜于抓贼——零售客户安全经营之防盗篇
一、撬门破锁
二、破窗而入
三、顺手牵羊
四、乘虚而入
五、调虎离山
六、祸从天降
第二部分 卷烟骗术大揭秘——零售客户安全经营之防骗篇
一、批量购物相诱送货途中捣鬼
二、冒充领导订烟送货上门遭骗
三、佯称单位招待签字骗走卷烟
四、执法检查作掩护 诈骗钱财是目的
五、冒充烟草人员 上门推销诈骗
六、谎称系统出故障上门结算卖假烟
七、打电话装神弄鬼开账户请君入瓮
八、自编自导中奖卡 低价转让设骗局
九、一张空头支票骗走十条“中华”
十、顾客借口买假烟上门索赔敲竹杠
十一、揭开白皮烟的面纱
第三部分 频频被调包 防范有高招——零售客户安全经营之防调包篇
一、卷烟调包的危害性
二、卷烟调包案件的特点
三、调包者的惯用伎俩和识别
四、如何预防卷烟调包
五、对假烟调包的法律适用
第四部分 对假烟兜售说“不”——零售客户安全经营之防假篇
一、假烟兜售者的特征
二、如何防范假烟兜售
三、假烟的危害
四、如何识别假烟
第五部分 零售客户卖烟当心假币——零售客户安全经营之防假币篇
一、假币诈骗的常用伎俩及防范对策
二、如何识别假币
第六部分 防备抢夺、抢劫香烟——零售客户安全经营之防抢篇
一、违法犯罪分子惯用的伎俩
二、防范卷烟抢夺的对策
三、卷烟抢夺和抢劫的区别与法律适用
第七部分 小店防火应未雨绸缪——零售客户安全经营之防火篇
一、火灾发生的原因
二、如何预防火灾
第八部分 莫让商店成“赊店”——零售客户安全经营之防赊欠风险篇
一、村民赊账要少赊勤要
二、妥善保管好欠条
三、村委会欠账也要当心
四、不要过度相信单位
五、向孩子赊账应谨慎
第九部分 夏秋季节卷烟需防霉变——零售客户安全经营之防损篇
一、卷烟是怎样霉变的
二、霉变卷烟的危害
三、如何鉴别卷烟是否霉变
四、怎样防止卷烟霉变
附件一 中华人民共和国刑法（节录）
附件二 中华人民共和国治安管理处罚法（节录）
附件三 最高人民法院、最高人民检察院、公安部关于盗窃罪数额认定标准问题的规定（节录）
附件四 最高人民法院关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释（节录）
附件五 最高人民法院关于审理抢劫、抢夺刑事案件适用法律若干问题的意见
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