第一章 说话的特点与尺度
一、说话有哪些特点
二、为什么要讲究说话
三、看对象说话
四、看身份说话
五、看场合说话
第二章 说话的策略与分寸
一、该明确的地方明确，该模糊的地方模糊
二、该直言不讳的地方直言不讳，该委婉含蓄的地方委婉含蓄
三、该简略的地方简略，该罗唆的地方口罗唆
四、该先说的先说，该后说的后说
第三章 成功说话的8项要诀
一、第一项要诀：寻找双方感兴趣的话题
二、第二项要诀：用语精练
三、第三项要诀：避免说太多的“我
四、第四项要诀：切莫打岔
五、第五项要诀：避开无聊的话题
六、第六项要诀：避免攻击别人
七、第七项要诀：讨论但不争论
八、第八项要诀：倾听
第四章 说话的基本方法
一、直言法
二、迂回法
三、对接法
四、拆词法
五、激将法
六、借用法
七、闪避法
八、探询法
九、提示法
十、亮相法
十一、接话法
十二、旁敲侧击法
十三、穷追法
十四、顺推法
十五、暗示法
十六、委婉诱导法
第五章 充满魅力的说话技巧
一、让眼睛说话
二、善于言辞
三、怎样消除说话时的恐惧感
四、学会使用“万能语
五、语气要明快
六、注意停顿
七、少说“我”多说“你”
……
第六章 巧妙机智的说话技巧
第七章 打动人心的说话技巧
第八章 委婉含蓄的说话技巧
第九章 难以启齿时的说话技巧
第十章 高人一筹的说话技巧
第十一章 赞美与批评的说话技巧
第十二章 求职与面试的说话技巧
第十三章 职场上的说话技巧
第十四章 男性对女性的说话技巧
第十五章 女性对男性的说话技巧
第十六章 夫妻之间的说话技巧
第十七章 电话交谈的艺术
第十八章 使用体态语的艺术
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