零误解沟通：说得清楚、听得明白的艺术

　　上篇　零误解沟通需要掌握的表达技巧 
　　1 语汇丰富，用词准确 
　　2 一个错字，谬以千里 
　　3 成分缺失，指代不明 
　　4 对外行人，莫说“行话” 
　　5 对外地人，莫说方言 
　　6 口头之禅，不能滥用 
　　7 合乎逻辑，富有条理 
　　8 开门见山，结论在先 
　　9 说话啰唆，云里雾里 
　　10 提纲挈领，概括几条 
　　11 深入浅出，通俗易懂 
　　12 语义模糊，莫名其妙 
　　13 话有歧义，理解错位 
　　14 列出数据，客观清楚 
　　15 举个例子，“原来如此” 
　　16 简单事物，打个比方 
　　17 语序不同，感觉迥异 
　　18 适当停顿，把握节奏 
　　19 根据目的，调整语速 
　　20 音量语调，高低适度 
　　21 表情动作，辅助表达 
　　22 说给他听，亮给他看 
　　中篇　零误解沟通需要具备的心理品质 
　　1 “乔哈里窗”，导致误解 
　　2 “传播扭曲”，信息变形 
　　3 态度明确，不费思量 
　　4 公开透明，不易误解 
　　5 别学“知了”，听话半截 
　　6 耐心倾听，鼓励他说 
　　7 及时反馈，确认听懂 
　　8 氛围轻松，让他敢说 
　　9 寻“关键词”，察对方意 
　　10 理解话语，不离“语境” 
　　11 避免“投射”，设身处地 
　　12 个性不同，方式各异 
　　13 风俗不同，看法悬殊 
　　14 秀才遇兵，怎样说清 
　　15 对方处境，话语背景 
　　16 情绪波动，妨碍沟通 
　　17 “PAC心态”，巧妙对应 
　　18 别为争辩，迷失目的 
　　19 去除“成见”，就事论事 
　　20 “循环论证”，猜疑所致 
　　21 亲眼所见，未必为实 
　　22 信息不足，勿下结论 
　　下篇　零误解沟通需要了解的人情世故 
　　1 听人说话，察其情绪 
　　2 听人说话，察其动机 
　　3 观察动作，知其心理 
　　4 应酬话语，不必当真 
　　5 听懂绕弯，解其真意 
　　6 听出试探，谨慎作答 
　　7 话中带刺，是否不满 
　　8 编造借口，实为拒绝 
　　9 一箩筐话，实为宣泄 
　　10 仪表符合，不致误解 
　　11 不合身份，令人猜忌 
　　12 转换场景，调整情绪 
　　13 礼貌不周，影响关系 
　　14 时机不对，对方不听 
　　15 涉及多人，出口谨慎 
　　16 感知氛围，随机应变 
　　17 说还是写，要看情况 
　　18 电子邮件，独特规则 
　　19 手机短信，最“短平快” 
　　20 只说半句，引人猜想 
　　21 知他痛处，不“误伤”他 
　　22 评论对方，勿作比较 
　　23 得意之时，切勿炫耀 
　　24 显示聪明，易遭人嫉 
　　25 劣质玩笑，容易伤人 
　　26 勿显鬼祟，光明正大 
　　27 丑话先说，事后无怨 
　　28 传播闲话，惹一身骚 
　　29 安慰别人，勿显怜悯 
　　30 嘴说不清，暂避锋芒 
　　31 相处太近，易生嫌隙 
　　32 平时诚信，不令人疑 
　　33 平时融洽，沟通顺畅 
　　34 减少缛节，防止误会 

　　《零误解沟通：说得清楚、听得明白的艺术》帮助读者解决沟通中的误解问题。书中全面列举了生活中经常遇到的误解情况，分析了其中的原因，阐述了避免这些误解需要注意的问题。总的来说，包括三个方面。一，学会明白的表达技巧。许多时候，词不达意、不擅长表达是误解产生的原因，因此，锻炼自己的口才和表达能力是避免误解的基础。二，沟通要有正确的沟通态度。参与沟通的双方，应该事先树立正确的沟通态度，才不容易与对方产生误解。三，还需要了解一些人情世故。在许多情况下，只有了解一定的人情世故，才能跟对方达到默契和共鸣。
　　本书适合于初入职场的大学毕业生，及对心理学和沟通技巧、社交策略感兴趣的读者。