1 全球制造模式现状及未来发展趋势
1.1 制造业现状及服务转型趋势
1.1.1 客户消费诉求的转变
1.1.2 跨企业竞合及服务模式变化
1.1.3 企业运作模式的转变
1.1.4 企业对环境友好性的诉求
1.2 制造企业服务转型的理论研究及实践探索
1.2.1 服务型制造概念及内涵
1.2.2 服务型制造的理论体系框架
1.3 制造企业服务转型的价值实现过程
1.3.1 实现产品的价值增值
1.3.2 提升企业的创新能力
1.3.3 实现企业增长方式的“软化”
1.3.4 建立企业绿色价值链
1.4 服务型制造的产品服务模式——产品服务系统
1.4.1 产品服务系统理论介绍
1.4.2 产品服务系统的演化
1.4.3 产品服务系统的研究及商业实践
1.4.4 产品服务系统价值增值机理
1.5 服务型制造下主动式产品服务创新模式
1.5.1 产品与服务创新的特征
1.5.2 连续型创新和跨越式创新
1.5.3 主动式产品服务创新
1.6 小结
2 传统创新理论及工具介绍
2.1 传统创新理论概述
2.1.1 熊彼特创新理论
2.1.2 产品技术创新理论概述
2.1.3 服务创新理论概述
2.2 传统创新理论发展路径
2.2.1 传统创新理论的进展
2.2.2 产品技术创新理论发展路径
2.2.3 服务创新理论发展路径
2.3 传统产品和服务的创新方法介绍
2.3.1 头脑风暴法
2.3.2 试错法
2.3.3 综摄法
2.3.4 心智图法
2.3.5 德尔菲法
2.4 小结
3 triz产品服务创新理论及工具介绍
3.1 triz理论概述
3.1.1 triz理论概念简介
3.1.2 triz的特点和作用
3.2 triz的基本理论和工具体系
3.2.1 triz的理论基础
3.2.2 triz理论主要方法和工具
3.3 triz理论解决问题的一般步骤
3.3.1 问题分析
3.3.2 可应用的原理
3.3.3 技术预测
3.3.4 效应知识库
3.3.5 理想解的评价
3.4 triz理论工具的应用和发展
3.4.1 triz的企业应用案例
3.4.2 triz理论及工具应用一一以北京奥运火炬为例
3.4.3 triz理论的发展
3.5 小结
4 主动式产品服务创新理论及工具
4.1 主动式创新理念介绍
4.2 主动式产品服务创新工具
4.2.1 创新矩阵
4.2.2 应用地图
4.2.3 质量功能展开表
4.3 主动式创新工具应用介绍
4.3.1 ge医疗智能精确化医疗案例
4.3.2 ge医疗的服务转型
4.3.3 案例结论与启示
4.4 小结
5 基于产品服务系统的主动式创新案例
5.1 johndeere精确农业案例
5.1.1 johndeere服务转型动机
5.1.2 johndeere服务转型过程
5.1.3 案例总结
5.2 cargill定制化畜牧业案例
5.2.1 cargill服务转型动机
5.2.2 cargill服务转型过程
5.2.3 案例总结
5.3 otis电梯服务案例
5.3.1 otis elevator产品服务创新
5.3.2 otis elevator产品服务创新矩阵
5.3.3 otis elevator产品服务创新结果
5.4 nike+案例
5.4.1 nike+产品服务包发展历程
5.4.2 nike+运动体验创新
5.5 omron精确能源管理案例
5.5.1 omron精确能源管理创新
5.5.2 omron服务创新矩阵
5.6 苹果ipod+itunes产品服务创新案例
5.6.1 ipod+itunes产品服务创新
5.6.2 苹果产品服务创新矩阵
5.6.3 苹果产品服务创新案例总结
5.7 通用汽车onstar服务案例
5.7.1 gm产品服务创新
5.7.2 gm产品服务创新矩阵
5.8 geaviation案例分析
5.8.1 ge aviation产品服务转型
5.8.2 ge aviation创新矩阵
5.9 小结
参考文献
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