口碑载道：万本无利的营销方式

　　第一章 全民口碑时代到来
　　口碑造就谷歌传奇
　　口碑载道三大利器开道
　　从亚马逊评论到淘宝三评
　　处处同类的病毒式营销效应
　　成也顾客，败也顾客
　　第二章 口碑营销意味着什么
　　酒香不怕巷子深
　　坏事传千里
　　是时候考虑客户会说什么了
　　透明时代的透明事
　　细节呈现完美结局
　　诚信经营时代到来
　　第三章 口碑是如何炼成的
　　从现在开始认识顾客的作用
　　新品发布？想好再行动
　　用户体验决定企业形象
　　购物体验带来1：8的回头客
　　如何处理公关危机
　　第四章 制造引起关注的有趣话题
　　提供简洁明了的创意
　　持续更新你的话题
　　划算、优惠和特权  
　　不要因为吝啬让自己变得可笑
　　从客户那里获得灵感
　　第五章 零成本口碑传播大法
　　悄悄话和大喇叭的传播方式
　　G - mail的半遮半掩式营销
　　二八法则中的意见领袖
　　广告、会员、媒体和嘴
　　注重慈善正面形象的打造
　　让服务成为品牌的一部分
　　第六章 打造客户满意度&赢利曲线
　　提高感受值，降低期望值
　　双树旅馆的口碑噩梦
　　注重“首次抱怨”的解决率
　　卓越产品是口碑的法宝
　　服务就是为每一个房间里放上金鱼
　　“额外”赢得更多口碑
　　宝洁公司的灰姑娘之梦

　　    马斐，注册高级策划师、咨询师。清华大学工商管理EMBA毕业。九度营销顾问（郑州、西安）机构董事长。
　　    三年财经媒体工作经历，十三年食品、酒企营销管理策划经验。现兼任五家大型酒企业总顾问，河南酒业协会、陕西酒业协会、山东酒类流通协会、安徽酒业协会、河北酒类流通协会顾问。泸州酒管局营销顾问。《销售与市场》《新食品》《糖烟酒周刊》管理专家团成员。国内多家报纸、杂志、网站特约撰稿人。先后发表文章近二十万字，在行业内享有很高的知名度和美誉度。
　　    立志专心、专注、专业服务食品、酒类企业，九度营销顾问机构已经成为中西部最专业的营销策划机构。在他的领导下，机构现有专职人员28人，先后为泸州老窖、郎酒、西凤、杜康、思念等35家食品和酒企业做长期的全方位系统服务，有的客户合作达5年之久，在行业内享有极高评价。

　　    《口碑载道：无本万利的营销方式》就是给你一个通俗易懂的答案：你知道淘宝三评背后有着什么样的玄机？你知道海尔CEO砸冰箱事件的背后又有怎样的故事？被批成烂俗的“脑白金”广告又是如何成为广告时间的一道风景线？一个只是盛装几百毫升伏特加的酒瓶为什么要出于艺术家之手？关于海底捞的传奇，你是真的学不会吗？全书从各大品牌口碑营销的经典案例着手，透析各家口碑营销之道，从中总结经验和技巧，提示企业市场营销人员及管理者，口碑营销是一门科学。当你无法用资本和技术操作来打造你的产品和品牌时，你得考虑口碑营销的力量了。