懂管理不如懂心理

　　第一章 心理误区——认清别人前先认清自己 
　　1 嫉妒心理：企业发展的绊脚石 
　　2 诿过心理：员工信任的粉碎机 
　　3 苛求心理：热情倦怠的撒手锏 
　　4 自负心理：失去人心的催化剂 
　　5 贪利心理：走向溃败的助推器 
　　第二章  用人心理——牵住人才的“鼻子”
　　1 察其言，观其行，慧眼识才  
　　2 透过交谈，辨析人才  
　　3 全面考察，切不可以貌取人  
　　4 以“礼”诱才，以“前途”留才  
　　5 抓紧人才，巧用攻“心”计  
　　6 知人善用，用人要扬长避短  
　　7 信任，用好人才的大前提  
　　8 善待“异己”，化“敌”为我用  
　　9 替下属撑腰，让他们更加忠心  
　　10 情感管理，加深上下级感情  
　　11 把握员工气质特征，合理安排工作任务  
　　12 善用反对自己的人  
　　第三章 激励心理——用“薪”不如用“心” 
　　1 激励要有针对性，因人而异 
　　2 始终保障员工利益，方可得人心 
　　3 关心员工，巧做感情投资 
　　4 给员工改正错误的机会 
　　5 尊重是有效的零成本激励 
　　6 用危机激励员工 
　　7 惩罚与激励并重，张弛有道 
　　8 最让人心动的激励是赞美 
　　9 为员工创造快乐的工作环境 
　　10 将心比心，用关心激励员工 
　　11 意味深长的奖励：认同 
　　第四章 商战心理——建造坚不可摧的企业航母 
　　1 坚持诚信，企业最好的名片 
　　2 立足客户供需，满足客户所需 
　　3 换位思考，维护客户自尊 
　　4 把握消费心理，让客户为“占便宜”埋单 
　　5 吃点儿小亏，方能赢取大客户 
　　6 以客户为中心，做好营销管理 
　　7 说对话，赢得“金” 
　　8 反其道而行，逼着客户做买卖 
　　9 吸引客户眼球，做最佳“炒手” 
　　10 磁铁效应：让客户认同你的品牌 
　　第五章 交际心理——打造企业“心”能力 
　　1 沉默：谋而后动的交际技巧 
　　2 透过口头禅的心理暗示读懂对方 
　　3 “形”心不离，社交形象重千斤 
　　4 尽量少让对方说“不” 
　　5 以退为进，柔和的谈吐令人钦佩 
　　6 给对方面子，“不”字要巧说 
　　7 微笑，塑造管理者好形象 
　　8 迎人三步，更要身送七步 
　　9 用爱打造亲和力 
　　10 不要轻易责备别人 
　　第六章 心理保健——身心健康是正确决策、良好工作的基础 
　　1 用积极的心面对人生 
　　2 用热忱的心制造快乐 
　　3 勇于承认错误 
　　4 不要被挫折击败 
　　5 用悠闲的心享受生活 
　　6 学会变通，才能打破困境 
　　7 用感恩的心感受幸福 
　　8 会放松，才会高效工作 
　　9 谦虚，是管理者不可缺少的品德 
　　10 善于沉默，懂得保守秘密 
　　11 看清虚荣的假大空，抛却虚荣心 

　　每一位优秀、成功的管理者，都应该是一位业余的心理学家。一个懂得心理学的管理者应该在认清别人之前先正确地认识自己，主动进行自我心理的调适和完善，以便在掌好权、用好权的过程中始终保持清醒的头脑，防止陷入心理误区，并在交际和商战中运筹帷幄，成为成功的管理者。