汽车美容装饰实用手册：店铺管理

　　序言前言
　　一、接待礼仪
　　（一）仪表
　　（二）表情
　　（三）礼仪
　　（四）礼貌用语
　　二、店铺业务
　　（一）迎宾接待
　　（二）销售接待
　　（三）施工服务
　　（四）预订业务
　　（五）顾客投诉
　　（六）收银结算
　　（七）送客离店
　　（八）售后服务
　　（九）会员管理
　　（十）店铺门面
　　（十一）工位布置
　　（十二）商品陈列
　　（十三）采购入库
　　（十四）卫生管理
　　（十五）设备管理
　　（十六）会议制度
　　（十七）盘点制度
　　（十八）赔偿制度
　　（十九）安全管理
　　（二十）业务学习
　　（二十一）软件管理
　　（二十二）店铺的一天三、新车销售四、附带表格

　　    《汽车美容装饰实用手册：店铺管理》包括四大部分内容：接待礼仪、店铺业务、新车销售、附带表格。店铺业务包含了：迎宾、销售、售后服务、店铺布置、陈列以及其他日常管理问题。本书从店铺经营管理实际流程出发，将店铺日常工作所包含的诸多内容步骤进行总结。采用大量店铺实际拍摄图片与相关文字描述相结合的形式，便于店铺管理者及员工阅读，是汽车服务店铺经营管理的实用手册。