第一章 唤醒员工积极的心理内驱力
1 有效奖惩在于激发员工正向行为动机
需要产生动机，动机引发行为
是什么决定了员工的绩效
用惩罚激发员工自我保护心理
用奖励激发员工自我发展心理
2 奖惩的综合性应用：4Q奖惩效用管理模型
奖惩效用模型图示及其说明
提升奖惩效能的6大原则
依据员工心理灵活设计奖惩策略
设计奖惩策略的两个基本要求
3 挖掘潜在需要，调节员工的职业倦怠
“我也不知道我想要什么”
3种职业倦怠的表现及其诱因
员工自我重要性心理的重建策略
员工自我归属感的心理设计
员工自我认可度心理的激发
4 让目标协定成为真正的激励要素
员工在目标面前的心理状态
提高目标效能的心理策略
将公司目标内化为员工个人目标
5 实战训练：激发员工内驱力的3个心理策略
针对协作需求动机，与员工建立绩效合作伙伴关系
【攻心术】
针对满意需求及时进行反馈，持续强化正向行为动机
【攻心术】
针对抉择需求的动机，给予员工从事相应工作的权力
【攻心术】
第二章 促进员工良好职业规则的养成
1 通过奖惩建立积极行为规则
管理难题：规则还是业绩
规则是管理的效能基础
惩罚在于维护和强化行为规则
当奖不奖即为惩，当惩不惩即为奖
2 奖惩促进员工规则意识的形成
为什么有的人会“屡教不改”
“姑息”问题，就是制造混乱
规则意识胜于遵守规则
管理的境界：从心所欲不逾矩
3 有效奖惩的力度：一举一动关乎心
奖励：从不温不火到惊心动魄
重奖策略的关键问题
唤起羞耻心和责任心
赏罚分明是奖惩决胜的基础
4 管理者如何强化职员规则意识
州官放火，百姓也就可以点灯
没有人情的奖惩，反而更让人信赖
敢于对不守规则的“特殊”员工下手
法不责众·管理者的软弱标签
5 实战训练：培训员工具备两种基本的职业素养
引导员工树立职业道德，让员工敬业
【攻心术】
培养员工的职业意识，让员工负责
【攻心术】
第三章 塑造团队健康的竞争性合作关系
1 组织活力从有效竞争中来
用奖惩激活竞争：一个销售管理案例
王永庆的压力哲学
压力与动力的倒U关系
2 激发组织竞争性活力的策略
双向竞争与团队竞争心理
如何在组织中引入竞争机制
创造性地营造心理危机感
3 有效规避团队恶性竞争的策略
奖励竞争，但不能忽视合作
创新奖惩方式，避免恶性竞争
将不正当竞争纳入奖惩管理
4 善用团队奖惩策略构建竞争性合作关系
完善奖惩机制，健全团队考核
设计超级目标化解竞争中的冲突
强化团队信任感，弥合竞争性冲突
5 实战训练：培养员工健康竞争心理的策略
创造竞争机会，帮助员工树立信心，引导员工敢于面对竞争
【攻心术】
教育员工正确理解竞争，在竞争中保持心理稳定
【攻心术】
化解员工的嫉妒心理，培养员工在竞争中欣赏别人的气度
【攻心术】
第四章 确保当前业绩与创新文化的平衡
1 规则、业绩与创新的三维平衡
规则与创新，哪个更高
规则与创新的平衡策略
业绩与创新，谁更重要
突破绩效主义弊端的管理策略
2 激励创新，调动员工创新积极性
让创新的奖励承诺发挥作用
创新性奖惩管理的三原则
创新性奖励的两个重要办法
3 案例分析：奥克斯合理化建议管理
奥克斯合理化建议奖励办法
分项解读：让创新奖惩与绩效奖惩分离
分项解读：用透明化引导积极心理力量
分项解读：用规范化的边界管理解决创新冲突
分项解读：明晰流程管理和价值评估
分项解读：让全员参与，以激发热情
分项解读：从长远规划的角度考虑创新价值
4 激发创造性热情的有效管理行为
第一重管理境界：宽容创新失败
第二重管理境界：鼓励员工冒险
第三重管理境界：“奖励”创新失败
案例参考：3M公司的创造力激发策略
5 实战训练：激发员工创新欲望的心理策略
邀请员工共同制定企业制度，并做出承诺，加强执行力度
【攻心术】
给员工以精神上的激励，激发其创新的欲望和意识
【攻心术】
不断给员工补充新知识，努力提高员工业务技能
【攻心术】
第五章 促进外在奖惩的自我内化
1 以自我激励和自我约束做示范
激励员工，先激励自己
自我激励的两个基本原则
管理者要学会自我约束
避免负面情绪影响的4个方法
2 批评和自我批评内化责任意识
管理者常犯的错误：责任下沉
承认错误并不意味着软弱
人格魅力：敢于拿自己开刀
3 由内而外改变员工的观念
人人都需要自我奖惩
班杜拉的自我奖惩论点
激发员工积极心理意象
4 “逼迫”员工进行自我惩罚
知耻才能后勇：建立羞耻心
海尔的策略：自上而下形成耻文化
杜绝员工的侥幸和逃避心理
5 实战训练：内化奖惩的4大管理艺术
时时都要做的事——自我激励
【攻心术】
放下面子，拿起自我批评的“工具”
【攻心术】
运用共鸣技巧，让员工生成自我激励
【攻心术】
知耻而后勇——真正的惩罚
【攻心术】
第六章 让奖惩措施与教育手段共同作用
1 不教则不授，不教而授谓之杀
别把奖惩本身当目的
“告诉”不等于“教”
“授之以渔”而非“授之以鱼”
培训：一种有效的奖励方式
2 惩罚错误，更惩罚不改正错误
奖惩有原则，但也要允许犯错
帮助员工主动承认错误
用“改进单”代替“处罚单”
3 惩罚只是手段，教育才是目的
惩教结合，从源头杜绝错误
惩罚是为了不惩罚
惩罚也能变为奖励
4 实战训练：惩教结合的心理术
惩罚之前的教育，防止员工思想抵触
【攻心术】
边惩罚边教育，倾听员工说明
【攻心术】
惩罚之后进行教育，让员工获得期望
【攻心术】
第七章 缓解并减小奖惩的消极影响
1 时机与方式对接，最大化奖惩功效
奖励不及时不如不奖励
人为什么会重视及时奖励
奖励不匹配不如不奖励
最大化奖励功效的两大策略
2 提高奖惩效用的方式和方法
奖惩在于强化正向刺激
有选择不如无选择
重视相对价值而非绝对价值
奖能用的不如奖不能用的
3 适度适量，让员工甘心受罚
小罚不如不罚
惩罚不可不留余地
火炉法则：公正才会心甘
4 刚柔相济，把奖惩有效结合
奖完还要提期望
惩后别忘给甜头
奖惩结合的“夹心饼”
5 实战训练：减小奖惩消极影响的步骤
第一步：明确奖惩的行为
【攻心术】
第二步：把握奖惩的时间
【攻心术】
第三步：辨别奖惩的对象
【攻心术】
第四步：选择奖惩的方式
【攻心术】
第五步：掌控奖惩的强度
【攻心术】
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