第一章 汽车维修企业管理基础知识
第一节 企业与管理
第二节 企业管理者与企业家
第三节 企业管理理论的发展
第四节 客户关系管理
第二章 汽车维修行业和汽车维修企业
第一节 汽车维修行业概述
第二节 汽车维护和修理制度
第三节 I／M制度简介
第四节 汽车维修企业的作业范围、类别与组织结构
第五节 汽车维修企业开业条件
第六节 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序
第七节 汽车维修企业设计
第三章 汽车维修企业接车管理
第一节 接车管理组织结构设置
第二节 接车工作的流程
第三节 接车服务的基本内容
第四节 车辆保险与维修
第五节 维修费用评估
第四章 汽车维修企业维修管理
第一节 汽车维修的特点与维修组织结构
第二节 汽车维修调度
第三节 汽车维护管理
第四节 汽车修理管理
第五节 汽车维修定额管理
第五章 汽车维修企业配件管理
第一节 汽车识别
第二节 汽车配件分类与库存控制
第三节 汽车配件管理实务
第六章 汽车维修企业质量管理
第一节 质量与质量责任制
第二节 全面质量管理
第三节 汽车维修质量检验
第四节 汽车维修质量管理体系
第五节 IS09000质量管理体系认证
第六节 质量管理基础工作
第七章 汽车维修企业设备管理
第一节 汽车维修设备分类
第二节 汽车维修设备配置
第三节 汽车维修设备管理
第四节 汽车维修设备维护与修理
第五节 汽车维修计量器具管理
第八章 汽车维修企业安全管理
第一节 汽车维修企业安全管理责任制
第二节 汽车维修企业安全管理内容
第三节 汽车维修安全知识
第九章 汽车维修企业现场管理
第一节 现场管理的六大要素
第二节 现场管理的内容
第三节 现场5S管理
第十章 汽车维修企业信息化管理
第一节 信息化管理的必要性
第二节 汽车维修管理系统的应用
第三节 汽车维修管理软件简介
参考文献
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