第一篇 公共关系概论.
第一章 公共关系的定义
第二章 公共关系的几层涵义
第三章 公共关系的功能
案例练习1—1 专访霍夫曼公关公司总裁
案例练习1—2 雀巢公司应用公关手段渡难关
第二篇 公共关系的组织机构
第一章 公共关系公司
第二章 公共关系部
案例练习 美国霍夫曼公关公司
第三篇 公共关系的原则
第一章 事实原则
第二章 互惠互利原则
第三章 全员公关原则
案例练习 “呆头鹅”飞了起来
第四篇 公共关系客体
第一章 内部公众
第二章 顾客公众
第三章 媒介公众
第四章 政府公众
第五章 社区公众
第六章 名流公众
第七章 股东公众
第八章 其他重要的公众分类
案例练习4—1 只有一名乘客的航班
案例练习4—2 稳得福烤鸭店怎么办——面对不全面报道的公共关系协调
案例练习4—3 不与“饭碗团”正面交锋——A&P连锁店在冲突中的迂回策略
案例练习4—4 河南家用电器厂的“名人效应”
案例练习4—5 留意隐藏的上帝
案例练习4—6 法斯通的轮胎回收
第五篇 组织形象战略
第一章 组织形象是知名度和美誉度的统一
第二章 组织形象塑造的重要手段——CIS战略
案例练习 杉杉集团的CI导入
第六篇 公关模式
第一章 战略性公关模式
第二章 战术型公关模式
案例练习6—1 国际商用机器公司就是最佳服务的象征——靠优质服务赢得公众和占领市场
案例练习6—2 “健力宝”走向美国纪事
第七篇 公关技巧
案例练习7—1 一枚纽扣连着纽约城..
案例练习7—2 诚招天下客 情满美食家——沟通顾客关系的“情感效应”
第八篇 公共关系工作的一般程序
第一章 调查研究
第二章 公共关系策划
第三章 公共关系活动的实施与评估
案例练习8—1 模拟公关计划
案例练习8—2 港湾公寓公关计划
第九篇 危机公关
第一章 公共关系危机的特点及发生危机的原因
第二章 公共关系危机的预防和处理
案例练习9—1 “三株”虚假广告风波
案例练习9—2 霞飞“3?15”危机事件处理纪实
第十篇 公共关系宣传
第一章 公共关系新闻稿
第二章 策划新闻事件（制造新闻）
第三章 新闻发布会
第四章 公共关系广告
第五章 展览、展销活动
第六章 社会赞助活动
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