说话的智慧
长一双倾听的耳朵
倾听最好的礼物／1
倾听成就大事业／4
倾听是打开心房的钥匙／6
别做讨厌的“插话者”／8
学会听“弦外之音”／10
倾听的技巧／12
到什么山唱什么歌
说话别犯忌讳／16
说好第一句话／20
见什么人说什么话／23
到什么山唱什么歌／27
批评须因人而异／29
批评也要讲艺术／32
把握说话时机与场合
说话时机决定成败／35
说话选择好时机／38
切忌不看场合开玩笑／41
看好场合说对话／44
此时无声胜有声／46
敏感话题慎出口／48
工作场合不适用“家庭式指责”／52
谈判与说服
让人乐意接受你的忠告／55
巧妙化解谈判中的僵局／58
说服步骤不可不知／60
谈判语言须通俗简洁／62
以退为进说服法／65
妙用冷热水效应说服法／67
恰到好处的反问说服法／70
以情动人说服法／72
“意识唤醒”说服法／76
逻辑是说服的力量厂78
暗示有时是最好的说服／81
比喻类比说服法／84
拒绝的艺术
合理的拒绝非常必要／87
拒绝不能伤“面子”／89
委婉拒绝最温暖／92
含蓄拒绝最轻松／94
用幽默的方式说不／96
让逐客令变得更高明／99
拒绝的基本原则和方法／101
辩解与辩论
尽量避免使自己的话被人误解／104
避免无谓的争辩／107
巧辩摆脱窘境／109
辩论不是“抬杠”／112
谦和更胜于激辩／113
抓住诡辩的辫子反诡辩／116
反驳要驳到点子上／119
以谬制谬辩论方法／122
事实胜于雄辩／125
辩论态度要不卑不亢／127
间接辩护最高明／129
送一朵赞美的花
学会赞美／132
做一个高超的赞美者／136
赞美得法效果才佳／138
赞美得体才喜人／140
赞美女性越具体越好／143
夸赞男性切忌直白／145
溢美之词忌言过其实／147
办公室里的赞美原则／149
礼貌赢得天下
夸夸其谈要不得／152
满嘴脏话最可耻／155
说话切莫失分寸／157
切忌滥用口头禅／160
说话语气不可忽略／162
说话须有礼节／168
打电话的礼节／171
幽默的人最受欢迎
幽默是一枚开心果／174
幽默是人际关系的润滑剂／177
常用的幽默手段／179
幽默的作用不可小视／182
办事的智慧
打动人心是办好事的前提
用微笑拨动对方的心弦／1
投其所好自然动心／5
用交情打动他／8
入情入理的话语打动他／10
创设情境打动他／13
言辞得体打动人心／15
打动人心最好的语言／18
办事认清对象
让同事愉快地帮助你／21
让朋友“拉”你一把／24
让领导帮你办事／27
认清对象办成事／30
怎样了解办事对象／33
办事的技巧
求人办事看时机／36
办事时机最关键／38
办事亦要看场合／42
让对方感觉受重视／45
办事要投其所好／46
办事办在点子上／50
妙设台阶法／52
巧用攀缠术／54
以退为进法／57
劝导不如诱导／61
站在对方的角度思考／63
旁敲侧击探路法／66
要循序渐进／69
办事切忌东拉西扯／71
办事过程中避免冷场／72
开口言借有诀窍／75
办事的原则
熟谙职场礼仪／78
办事应讲诚信／80
学会尊重，办事才会圆满／84
胸怀包容，方可成事／87
先伸出你援助的手／90
权衡利弊，相机行事／92
求职
如何推销你自己／95
面试切忌卖弄口才／98
好为人师要不得／100
小心应对面试中的沉默／102
面试六大难题样板回答／104
面试中的禁口／108
面试前、后都关键／110
别忽略和面试官的情感交流／112
女性面试巧答三个尴尬提问／114
永远不要贬低老团队／116
加薪
加薪前提：实力和业绩是硬道理／119
加薪准备：收集业绩事实和相关数据／122
加薪步骤：有条不紊地实施／124
加薪谈判：只许成功不许失败／127
加薪成功：技巧相当重要／131
加薪途径：提高身价路多条／135
加薪不成：这时你该怎么办／138
推销
推销获得成功的必备能力／141
首先是把自己推销给别人／143
推销就是要引起顾客的好感／146
把客户赞美得愉悦舒坦／151
会倾听才会有收获／153
如何吸引顾客的注意／155
抓住推销中的细节／159
巧妙消除顾客异议／162
刺激对方的隐衷／166
推销语言的技巧／169
随时提高你推销技能／173
不断开发新客户／177
用心维护老客户／181
不可不知的销售原则／183
处世的智慧
打造最优雅的外在形象
让好形象为你加分／1
让你的形象更“专业”／4
“内外兼修”才能相得益彰／6
我的仪容我负责／9
别忽略了仪容的细节／12
想成功从“头”做起／15
佛靠金装，人靠衣装／17
成功男士面试着装技巧／21
走出韵味与风采／24
站出挺拔与风度／26
坐出文雅和恬静／29
修炼最完美的内在素质
让你的幽默细胞再多一点／33
宽容为你赢得朋友／37
谦虚为你赢得智慧／40
学会用感恩的心做事／43
用忠诚证明你的人品46
正直是一座伟岸的山／48
多一点人情味／52
成功需要好习惯／54
递上你最好的语言名片／56
积极拓展人脉关系
人际交往助你成功／60
增强自己的人际魅力／63
记住对方名字／66
用好人缘编织关系网／68
认识完整的人际关系结构／71
理顺关系网／73
得人脉者得天下／75
纵横职场：如何与上司相处
沟通方式最关键／79
向上司说“不”的艺术／82
与上司保持良好的关系／84
“搞定”上司的秘诀／88
赞美上司的学问／91
正确地面对上司的批评，93
对上司要不卑不亢／96
与讨厌的上司相处／97
应对爱挑剔的领导／99
纵横职场：如何与同事相处
拒绝不合理要求／102
与同事交流的技巧／105
在新单位站稳脚跟／108
别打同事的小报告／111
与难相处的同事过招／113
细节上别得罪同事／117
重视日常生活中的应酬／119
纵横职场：如何与下属相处
尊重下属是相处的前提／122
让下属自愿高效地合作／125
把握好与下属的距离/128
批评也要讲艺术／130
不要轻易许诺／132
化解下属的抱怨／135
与朋友的相处之道
首先你要学会择友／139
若想有朋友，先要够朋友／142
朋友交往须有“度”／144
异性交往有“分寸”／146
该说“不”也得说“不”／149
巧妙应对异性的纠缠／152
与朋友交往的常见误区／155
与亲人相处
学会给车胎放点“气”／158
夫妻间少点指责，多点欣赏／161
吵架也得“会”吵／164
如何抓住恋人的心／166
“情话”也要讲艺术／169
与婆婆融洽相处／172
学会保护自己
锋芒毕露惹人妒／176
别轻易替上司“背黑锅”／179
避开同事射过来的暗箭／181
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