哈佛商务指南9:训练与辅导

　　序言
　　1 什么是训练——训练在管理中的地位
　　训练的好处
　　哪些人和情况需要训练？
　　训练的四步程序
　　小结
　　2 准备进行训练——多看，多听，多思考
　　准备始于观察
　　提出和检验你的假设
　　仔细倾听
　　估计改进的可能性
　　要求员工也作好准备
　　小结
　　3 讨论——意见的交换
　　计论你观察中发现的问题
　　做一个积极的倾听者
　　听出言辞之外的情感信息
　　将谈论转向查找原因
　　小结
　　4 积极训练与跟进——进入正题
　　取得对训练目标的共识
　　制定行动计划
　　开始训练
　　发出和回收反馈
　　采取合适的方法
　　持续跟进
　　小结
　　5 成为一名优秀的教练——比基本要求做得更好
　　保存时间和精力
　　营造一个适宜的环境
　　避免通病
　　了解团队训练的挑战
　　实践造就完美
　　小结
　　6 高管训练——老板也需要帮助
　　为什么要训练高管？
　　……
　　7 辅导与管理——开发人力资产
　　8 正确配对——有关配对的建议
　　9 做称职的导师和好学的弟子——一些忠告
　　10 女性及少数族裔——辅导的特殊挑战
　　11 超越传统辅导——同级和网络
　　附录A：绩效评估的8个步骤
　　附录B：有用的实施工具
　　注释
　　术语表
　　扩展阅读
　　顾问和作者简介

　　经理的职责之一是激发员工的是最佳绩效。训练与辅导是实现这一目的的最佳途径。培养经理怎样当好教练与导师，可以帮助经理解决员工绩效中存在的问题，同时提升员工的能力。《哈佛商务指南9-训练与辅导》可以帮助经理了解哪些员工可以通过训练与辅导而受益，并且熟知正确地进行训练和辅导所需采取的步骤。《哈佛商务指南9-训练与辅导》谈论的主题包括：加强对信息进行反馈的能力、了解何时进行训练，何时不训练、规划和设计训练单元（内容）、了解训练与辅导的区别。