第一章 绪论
第一节 物业管理的基本概念
一、物业
二、物业管理
三、物业管理服务的特征
第二节 物业管理的产生与发展
一、现代物业管理的产生
二、我国物业管理的产生与发展
三、我国物业管理在社会经济中的地位与作用
第三节 物业管理市场
一、物业管理市场的含义
二、物业管理的“委托-代理”关系
三、物业管理市场的“需求-供给”关系
四、物业管理服务的价格决定
五、我国物业管理市场的发展趋势
复习思考题
第二章 物业管理基本制度与政策
第一节 法的基本知识
一、法的概念
二、中国现行的法
三、法的分类
第二节 物业管理的法制建设
一、出台《城市新建住宅小区管理办法》
二、制定全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）考评标准
三、建立物业管理从业人员持证上岗制度
四、建立物业管理企业资质管理制度
五、规范物业管理服务收费行为
六、建立住宅专项维修资金制度
七、建立物业管理企业财务管理制度与税收政策
八、制定普通住宅小区物业管理服务等级标准
九、与物业管理服务活动有关的其他规定
第三节 物业管理条例
一、《条例》的立法过程
二、《条例》立法的四个原则
三、《条例》确立的七项制度
四、《条例》涉及的八个问题
复习思考题
第三章 现代建筑物区分所有权制度
第一节 建筑物区分所有权制度概述
一、建筑物区分所有权制度的形成和发展
二、建筑物区分所有权的概念与特征
第二节 建筑物区分所有权人的三项权利
一、专有所有权
二、共有所有权
三、成员权
第三节 区分所有建筑物的管理制度
一、管理内容
二、管理方式
三、管理规约
四、管理团体
复习思考题
第四章 业主与业主大会
第一节 业主
一、业主的含义
二、业主的权利和义务
三、业主自治管理
第二节 业主大会制度
一、业主大会及会议召开流程
二、业主大会会议
三、业主大会会议的召开
第三节 业主委员会
一、业主委员会及其职责
二、业主委员会的产生及其变更
三、业主委员会会议
四、业主委员会与其他单位的关系
第四节 业主公约制度
一、业主大会议事规则
一、业主临时公约
三、业主公约
附件1 业主大会议事规则（示范文本）
附件2 业主临时公约（示范文本）
附件3 业主公约（示范文本）
复习思考题
第五章 物业管理企业
第六章 物业管理的早期介入与前期物业管理
第七章 物业管理服务
第八章 房屋维修管理
第九章 物业设备管理
第十章 房屋租赁管理
第十一章 物业的信息管理
第十二章 物业的风险管理与保险
第十三章 物业管理的资金运作与财务管理
第十四章 不同类型物业的管理
第十五章 物业管理从业人员
第十六章 境外物业管理介绍
第十七章 ISO9000标准与物业管理
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