市场营销学（修订版）

　　绪论
　　1 市场营销学原理
　　1.1 市场和市场营销
　　1.1.1 市场的属性及其类型
　　1.1.2 市场营销的定义
　　1.1.3 市场营销的作用及其重要性
　　1.2 市场营销学的核心概念
　　1.2.1 有效需求及其形成
　　1.2.2 顾客价值
　　1.2.3 顾客满意
　　1.2.4 顾客忠诚与留住顾客
　　1.2.5 交换、交易和关系
　　1.2.6 营销主体与客体
　　1.3 市场营销的实质与任务
　　1.3.1 市场营销的实质
　　1.3.2 不同需求条件下的营销任务
　　1.3.3 企业创造需求的途径
　　1.4 市场营销观念及其演变
　　1.4.1 生产观念
　　1.4.2 产品观念
　　1.4.3 推销观念
　　1.4.4 市场营销观念
　　1.4.5 全面营销观念
　　专论1-1营销的重要性
　　专论1-2新的市场营销时代
　　复习思考题
　　2 企业战略与市场营销管理过程
　　2.1 企业战略概述
　　2.1.1 企业战略的内涵
　　2.1.2 企业战略的层次结构
　　2.1.3 企业战略的制定与执行
　　2.2 企业业务的评估与扩张
　　2.2.1 企业业务的定义
　　2.2.2 企业业务的评估
　　2.2.3 企业业务的扩张
　　2.3 市场营销管理过程
　　2.3.1 分析市场机会
　　2.3.2 选择目标市场
　　2.3.3 设计市场营销组合
　　2.3.4 管理市场营销活动
　　案例2-1弗纳斯在巨人的阴影下茁壮成长
　　复习思考题
　　3 市场营销环境分析
　　3.1 市场营销环境分析概述
　　3.1.1 市场营销环境分析的意义
　　3.1.2 市场营销环境分析的程序
　　3.2 市场营销微观环境分析
　　3.2.1 企业内部环境
　　3.2.2 供应者
　　3.2.3 中介机构
　　3.2.4 购买者
　　3.2.5 竞争者
　　3.2.6 公众
　　3.3 市场营销宏观环境分析
　　3.3.1 人口环境对企业市场营销活动的影响
　　3.3.2 经济环境对企业市场营销活动的影响
　　3.3.3 自然环境对企业市场营销活动的影响
　　3.3.4 政治法律环境对企业市场营销活动的影响
　　3.3.5 社会文化环境对企业市场营销活动的影响
　　3.4 SWOT分析
　　3.4.1 内部环境优势和劣势分析评价
　　3.4.2 外部市场机会的分析评价
　　3.4.3 外部环境威胁的分析评价
　　案例3-1戴尔电脑公司的SWOT分析
　　复习思考题
　　……
　　4 购买者行为分析
　　5 市场细分与目标市场选择
　　6 市场营销调研与预测
　　7 产品策略
　　8 产品价格策略
　　9 分销渠道策略与物流管理
　　10 批发营销策略
　　11 零售营销策略
　　12 服务营销策略
　　13 市场营销客户管理
　　14 网络营销
　　15 促销策略
　　16 市场竞争策略
　　17 全球市场营销
　　18 市场营销计划、组织、执行与控制

　　    《21世纪高等学校教材：市场营销学（修订版）》是《市场营销学》（第二版）的修订本。本次修订在保持原版本结构严谨、体系完整、内容简洁适用的基础上，特别注重吸收近年来海内外营销领域的最新研究成果，如全面营销、体验营销、网络调研、动态定价、交叉销售、搜索引擎营销及客户管理等方面的内容。
　　    全书共分18章，全面系统地介绍了市场营销学的基本原理、战略思维与运作策略，具有一定的前瞻性和较强的实际操作性。
　　    全书资料翔实、系统性强、信息量大、适用面宽，可作为应用型人才培养的高等院校工商管理类各专业的基础性教材、工商企业营销人员的培训教材以及营销师资格鉴定的辅助读物。