第一章 企业物流概述
第一节 企业物流的内涵与特征
一、企业物流的内涵
二、企业物流的特征
三、企业物流的发展过程
第二节 企业物流的分类与功能
一、企业物流的分类
二、企业物流的功能
第三节 企业物流管理的概念与内容
一、企业物流管理的概念
二、企业物流管理的内容
第四节 企业物流管理与供应链管理
一、企业物流管理与供应链管理的关系
二、企业物流管理对供应链管理的重要作用
三、供应链管理中企业物流管理需要解决的主要问题
四、供应链管理中企业物流管理的新特点
第五节 供应链管理方法
一、供应链管理方法之—快速反应
二、供应链管理方法之二—有效客户反应
三、供应链管理方法之三—企业资源计划
案例分析
小结
练习题
第二章 企业物流战略
第一节 企业战略
一、企业战略的含义和构成
二、战略管理层次
三、战略规划的内容
四、战略实施
第二节 企业物流战略
一、企业物流战略的定位
二、企业物流战略的基本目标
三、企业物流管理的战略框架
第三节 基于时间的物流战略
一、延迟战略
二、运输集中
三、预期性与反应性战略
第四节 物流战略选择与规划
一、企业物流战略的选择
二、企业物流规划
三、企业物流规划的类型
四、企业物流规划的主要内容
案例分析
小结
练习题
第三章 采购与供应物流管理
第一节 采购与供应物流管理概述
一、采购与供应管理的概念
二、采购与供应管理的目标
三、采购的分类
第二节 企业采购管理
一、企业采购流程
二、采购策略
三、采购管理
第三节 供应商管理
二、供应商的管理
三、供应商关系管理
（二）供应商关系类型
（四）独家供应
第四节 准时制采购方法
一、JIT采购的产生
二、JIT采购的原理及作用
（一）JlT采购的原理
（二）JIT采购的作用
三、JIT采购的特点
四、实施准时制采购的操作步骤
第五节 其他采购管理
一、政府采购
二、全球采购
三、电子商务采购
案例分析
思考题
小结
练习题
第四章 生产物流管理
第一节 生产物流管理的含义和分类
企业生产物流的含义
一、企业生产物流的特点
三、生产物流管理的目标
四、生产物流管理基本要求
五、影响生产物流的主要因素
第二节 战略性的生产物流系统选址与布局
二、企业内部物流系统的布局
第三节 不同生产模式下的生产物流
一、制造企业的生产类型
（一）按照产品加工工艺特性和生产组织方式分类
二、不同生产类型下的生产物流的组织特征
三、企业生产模式的改变及物流管理趋势
案例分析
小结
练习题
第五章 企业生产物流的计划与控制
第一节 生产物流计划概述
一、生产物流计划层次有目标
二、基于不同条件下生产物流计划的方法
第二节 生产物流作业的全过程控制
一、生产物流日常运行的控制目标
二、生产物流的成本控制
三、生产物流质量控制
第三节 基于企业资源计划的生产物流计划与控制
一、MRP（materalrequirementsplanning）阶段的物流计划与控制
二、MRPII（manufacturngresourceplaning）阶段的物流计划与控制
三、ERP（enterpriseresourceplanning）阶段的生产物流计划与控制
第四节 基于JIT的生产物流运营方式
一、JIT产生的背景
二、JIT的核心思想
第五节 基于TOC的生产物流运营方式
一、约束理论（TheoryofConstrainsTOC）产生
二、TOC系统基本概念和核心思想
三、TOC核心思想与生产物流运营的指导思想
案例分析
小结
练习题
第六章 企业销售物流与回收物流的管理
第一节 企业销售物流的含义与环节
一、企业销售物流的含义
二、销售物流的环节
第二节 销售物流服务
一、企业销售物流服务的要素
二、销售物流客户服务水平决策
三、国外销售物流的发展趋势
第三节 销售物流的管理
一、销售物流管理的形式
二、销售物流管理的内容
第四节 企业回收物流
一、回收物流的产生
二、企业回收物流的种类
三、企业回收物流的特点
四、企业几种主要物资的回收利用
案例分析
思考题
小结
练习题
第七章 客户服务
第一节 物流客户服务的基本概念
一、物流客户服务的涵义
二、物流客户服务的层次
第二节 物流客户服务的构成要素
一、交易前要素
二、交易中要素
三、交易后要素
第三节 物流客户的基本服务与增值服务
一、物流客户的基本服务
二、物流客户的增值服务
第四节 物流客户服务战略的确定
一、影响企业基本服务水平的因素
二、确定顾客层次及服务层次
三、物流客户服务审计
案例分析
小结
练习题
第八章 订单处理与物流信息系统
第一节 订单处理
一、订单处理的一般流程
二、不同生产方式的订单处理模式
三、影响订单处理时间的因素
第二节 物流信息
一、物流信息的概念与组成
二、企业物流信息的特点
三、企业物流信息功能
第三节 物流信息系统
一、企业物流信息系统概述
二、企业物流信息系统的构建原则
三、构建企业物流信息系统需要的公共信息平台
四、企业物流信息系统的构成
第四节 现代物流信息技术
一、条码技术和POS系统
（五）销售点信息管理系统
二、射频技术
三、电子数据交换技术
四、全球卫星定位系统
五、地理信息系统
案例分析
小结
练习题
第九章 全球物流
第一节 全球物流的若干特征
一、全球物流概述
二、全球物流的若干特征
第二节 全球物流环境
一、全球物流与企业物流的差异
二、全球物流的发展趋势
第三节 全球物流系统中的运作要素
一、全球物流系统的运作要素
第四节 全球物流管理流程
一、全球物流组织结构和控制
二、顾客服务管理
三、业务外包和合作伙伴
四、全球物流信息
案例分析
小结
练习题
第十章 企业物流的发展趋势
第一节 企业物流管理面临的挑战
一、我国企业物流发展的机遇
二、我国企业物流管理面临的挑战
第二节 企业物流现代化技术
一、射频技术
二、EDI技术
三、EOS技术
四、GPS与GIS技术
第三节 我国企业物流的发展趋势
第四节 从物流一体化到供应链一体化
第四节 从供应链向需求链的转变
案例分析
小结
练习题
参考文献
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