第一篇 成功沟通的基础
第1章 认识沟通
什么是沟通
沟通的模式
单向沟通
沟通层次
沟通的功能
第2章 沟通的六大要素
发出者
信息
系统
语言
接收者
环境
第3章 沟通的作用
沟通促进人的成长
沟通满足心理需求
沟通是生活的良伴
沟通帮助学习
沟通发展人际关系
沟通是一种工作技能
第4章 面对面的沟通是首要选择
面对面问题的成功要素
影响面对面沟通的问题
面对面沟通的“10要”和“10不要”
第二篇 双赢的人际沟通
第5章 建立双赢的伙伴关系
把冲突当作一种机会
树立双赢的理念
逃避的习惯
输／赢的习惯
折衷的习惯
让每个人都赢
强化自己
第6章 积极面对问题和挑战
反击还是回应
面对现实
给错误一点空间
把冲突变成机会
第7章 狙击沟通杀手
什么是沟通杀手
如何找出彼此的共同点
当对方向你吼叫时
第8章 适度的坚持
自我检查
“我”式陈述句
第9章 合作的力量
力量的基础
力量三角形
应付沟通中的强势者
个人的力量
抹去尘封在心里的怨恨
第10章 诚意是解决冲突的关键
冲突所产生的利益
愿意解决问题，应该怎么做
你的影子在说话吗
处理别人回避问题的心态
第11章 冲突的分析和解决方法
冲突分析表
冲突分析表的制作
如何解读冲突分析表
冲突分析表范例
找出更好的解决方法
第12章 调解的艺术
调解冲突的方式
正式与非正式调解
把“敌人”变成解决问题的伙伴
解决冲突的技巧
调解的步骤
冲突补救法
第三篇 圆融的语言沟通
第13章 语言沟通的特质、作用和方式
语言沟通的特质和作用
语言沟通的方式
第14章 有效的沟通始于倾听
说话之前先听话
杀死相声大师不需刀
专心听对方说话便能说服对方
让对方多说一点
不问使一生蒙羞
要多听别人的炫耀
倾听男人的梦想是礼貌
用一只耳朵听自己说话
第15章 倾听时应注意配合对方
设身处地为对方着想
“信任”是最好的听众
不指出对方的错误
不可随意打断发问
如何“配合”优柔寡断的人
等待时机也是听话的技巧
对不擅言词者更要好好听
第16章 应答的影响力
应答有如润滑油
……
第四篇 神奇的非语言沟通
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